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家政運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
崗位名稱：家政事業(yè)部運(yùn)營(yíng)總監(jiān)（1名）
薪資范圍：10-20K（底薪+績(jī)效+年度分紅）
核心要求：年齡45歲以下，3年以上本地生活服務(wù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn) 。
崗位職責(zé)
一、智慧管家系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)
1. 主導(dǎo)微信小程序全生命周期管理：功能迭代優(yōu)化、LBS精準(zhǔn)派單算法升級(jí)、服務(wù)預(yù)約轉(zhuǎn)化率提升
2. 搭建數(shù)據(jù)看板：實(shí)時(shí)監(jiān)控客單價(jià)/復(fù)購率/投訴響應(yīng)時(shí)效等12項(xiàng)核心指標(biāo)（需精通神策/GrowingIO等工具）
3. 設(shè)計(jì)會(huì)員成長(zhǎng)體系：積分商城運(yùn)營(yíng)、VIP專屬保潔師匹配機(jī)制、裂變式拉新活動(dòng)策劃
二、全渠道流量矩陣構(gòu)建
1. 小紅書運(yùn)營(yíng)：輸出「收納技巧/清潔神器測(cè)評(píng)」等爆款筆記（需具備從0到1孵化KOC經(jīng)驗(yàn)）
2. 抖音本地生活號(hào)運(yùn)營(yíng)：策劃「100個(gè)家政真相」系列短視頻，實(shí)現(xiàn)POI門店引流轉(zhuǎn)化
3. 私域社群運(yùn)營(yíng)：管理200+社區(qū)微信群，設(shè)計(jì)「節(jié)氣大掃除」「廚房改造計(jì)劃」等主題營(yíng)銷活動(dòng)
三、服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新
1. 基于客戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)挖掘需求，開發(fā)高端細(xì)分產(chǎn)品線（如：寵物家庭深度除菌、藝術(shù)品陳列空間養(yǎng)護(hù)）
2. 制定服務(wù)SOP：搭建「48小時(shí)緊急開荒」「跨城搬家還原」等場(chǎng)景化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3. 管控服務(wù)品質(zhì)：建立神秘顧客抽查機(jī)制與保潔師動(dòng)態(tài)評(píng)級(jí)系統(tǒng)
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任職要求
1. 硬實(shí)力：
- 熟練操作用戶旅程地圖（CJM）優(yōu)化服務(wù)觸點(diǎn)
- 具備家政行業(yè)小程序DAU提升成功案例（需提供數(shù)據(jù)截圖）
- 掌握Python基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力（清洗訂單/評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)）
2. 軟實(shí)力：
- 擅長(zhǎng)將保潔痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化為傳播熱點(diǎn)（例如：「三胎媽媽的時(shí)間管理」等話題策劃）
- 能同時(shí)與產(chǎn)品/客服/培訓(xùn)部門進(jìn)行敏捷協(xié)作
- 對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)有極致敏感度（如：發(fā)現(xiàn)抹布折疊方式影響30%清潔效率）
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超級(jí)福利
?? 創(chuàng)新激勵(lì)：成功孵化爆款服務(wù)產(chǎn)品可獲凈利潤(rùn)5%分成
?? 流量獎(jiǎng)金：?jiǎn)卧滦〖t書筆記曝光量超50萬額外獎(jiǎng)勵(lì)3000元
?? 股權(quán)計(jì)劃：年度業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)者授予公司期權(quán)
?? 進(jìn)修支持：每年3萬元黑馬增長(zhǎng)營(yíng)/混沌學(xué)園課程預(yù)算