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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)全國(guó)理賠資料/合同管理，資料整理/核對(duì)及歸檔；
2、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各城市理賠數(shù)據(jù)，理賠處理進(jìn)度并按期上報(bào)；
3、負(fù)責(zé)理賠工單前期客戶溝通，工單審核，資料審核等工作；
4、包括但不限于處理客戶的電話或在線咨詢，信息查詢；電話通知客戶補(bǔ)充理賠申請(qǐng)必備材料；
5、完整登記客戶回訪信息，不漏項(xiàng)；
6、主動(dòng)學(xué)習(xí)理賠相關(guān)知識(shí)，共情客戶，針對(duì)客戶訴求能給予回復(fù)；
7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他部門工作。
任職要求：
1、?？埔陨蠈W(xué)歷；
2、有客服工作經(jīng)驗(yàn)（保險(xiǎn)客服/文員經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先）；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有親和力；優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力；
4、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和工作主動(dòng)性；
5、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和協(xié)調(diào)能力；
6、超強(qiáng)的抗壓能力。