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更新于 2月25日

運營服務(wù)經(jīng)理/主管(外包/SSC方向)六險一金+周末雙休

1.8-2萬
  • 杭州西湖區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標(biāo)簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 人際關(guān)系好
  • 準(zhǔn)時發(fā)工資
  • 五險一金

職位描述

toC人力資源服務(wù)企業(yè)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
匯報對象: BU Head
【崗位畫像】
● 定位:大客戶交付的“大管家”,連接總部職能與一線業(yè)務(wù)的樞紐。
● 挑戰(zhàn):平衡大客戶定制化需求與內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化運營,實現(xiàn)高效率、低成本交付。
● 價值:建體系(從0到1搭建SSC)、控經(jīng)營(數(shù)據(jù)驅(qū)動利潤與風(fēng)控)、帶團隊(高并發(fā)場景下的人效提升)。
【崗位職責(zé)】
1. 體系建設(shè)與團隊管理
● 流程重塑:主導(dǎo)SOP設(shè)計與迭代,建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范,確保業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)高效順暢。
● 團隊賦能:負(fù)責(zé)團隊日常管理、績效及人才梯隊建設(shè);推動工具化/自動化落地,持續(xù)優(yōu)化員工體驗與人效。
2. 業(yè)務(wù)運營與大客戶交付
● 全生命周期管理:統(tǒng)籌交付員工“入離調(diào)轉(zhuǎn)”全流程,涵蓋考勤、資產(chǎn)、差旅及工時結(jié)算等關(guān)鍵場景。
● 大客戶響應(yīng):針對重點客戶需求定制服務(wù)方案,嚴(yán)控SLA達成率,提升客戶滿意度。
3. 經(jīng)營分析與風(fēng)險管控
● 數(shù)據(jù)決策:負(fù)責(zé)運營數(shù)據(jù)治理與財經(jīng)分析,確?!百~實相符”,輸出多維報表輔助經(jīng)營決策。
● 風(fēng)險預(yù)警:建立合規(guī)與成本預(yù)警機制,識別經(jīng)營風(fēng)險并推動閉環(huán)解決,直接對經(jīng)營結(jié)果負(fù)責(zé)。
【任職要求】
● 學(xué)歷專業(yè):統(tǒng)招本科及以上,人力/行政/工商/財務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
● 行業(yè)背景:精通IT外包行業(yè)模式,具備互聯(lián)網(wǎng)大廠等大客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。
● 管理經(jīng)驗:5年以上綜合運營經(jīng)驗(含3年以上團隊管理),有SSC從0到1搭建或大型流程變革項目經(jīng)驗者極佳。
● 核心勝任力:
○ 運營專家:擅長團隊搭建、流程再造及落地執(zhí)行。
○ 數(shù)據(jù)思維:精通Excel/BI工具,具備財務(wù)分析視角,能以數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)。
○ 綜合素質(zhì):極強的跨部門協(xié)同與復(fù)雜問題解決能力,抗壓性強,適應(yīng)快節(jié)奏環(huán)境。
Base : 杭州

工作地點

杭州西湖區(qū)阿里巴巴云谷園區(qū)

認(rèn)證資質(zhì)

營業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

余晨/招聘經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo武漢佰鈞成技術(shù)有限責(zé)任公司公司標(biāo)簽
武漢佰鈞成技術(shù)有限責(zé)任公司(以下簡稱“佰鈞成”)正式成立于2006年6月,主要業(yè)務(wù)是面向歐美、日本以及國內(nèi)市場的制造業(yè)、金融、電信、能源、IT及政府和公共服務(wù)行業(yè)提供 ITO、BPO服務(wù)。背靠武漢地區(qū)豐富的人才優(yōu)勢及良好的技術(shù)研發(fā)能力,佰鈞成現(xiàn)已成為IBM、華為、Google、Alcatel-Lucent、NTT Data等近十家世界500強企業(yè)的核心供應(yīng)商,并已與HP、CBS、Honeywell、亞信聯(lián)創(chuàng)、南瑞等一大批知名企業(yè)結(jié)成了戰(zhàn)略合作伙伴。佰鈞成連續(xù)三年被評為“中國軟件服務(wù)外包前20強”,于2009年通過ISO 9001認(rèn)證,2010年通過ISO 27001認(rèn)證,并于2004年通過CMML-3認(rèn)證,計劃于2012年通過CMMI-4體系評估。佰鈞成被陸續(xù)評為技術(shù)先進型企業(yè)、國家高新技術(shù)企業(yè)、省重點服務(wù)外包企業(yè)。2011年11月,佰鈞成收購原東南融通信息科技(蘇州)有限公司,其正式成為佰鈞成全資子公司,佰鈞成作為華為全領(lǐng)域供應(yīng)商,向全球客戶提供高質(zhì)量、專業(yè)化的軟件外包服務(wù)。佰鈞成現(xiàn)已有員工4500余人,其中技術(shù)員工占總數(shù)的87%。佰鈞成已建成多個大型離岸外包中心(ODC),包括有華為移動互聯(lián)軟件開發(fā)ODC,華為電信ODC,CBS數(shù)據(jù)挖掘ODC,富士施樂遠(yuǎn)程開發(fā)中心,谷歌地圖ODC及IBM MF技術(shù)開發(fā)ODC等。成熟的離岸外包服務(wù)模式,創(chuàng)建為客戶提供高效率、低成本服務(wù)的交付平臺。此外,佰鈞成作為武漢服務(wù)外包協(xié)會(簡稱WSOA)的理事長單位,在協(xié)會內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)建立了完善的人才共享機制與人才培養(yǎng)模式,在幫助企業(yè)匯聚區(qū)域優(yōu)勢的同時,有效解決了單個企業(yè)成長中遇到的人才、市場、成本等問題,為帶動武漢地區(qū)軟件外包服務(wù)行業(yè)的整體發(fā)展水平起到了積極的推動作用!佰鈞成,以“服務(wù)全球,交付信任”為價值理念,以不斷創(chuàng)新為生命力,立足中部優(yōu)勢,不斷優(yōu)化資源配置,持續(xù)提升其在產(chǎn)業(yè)價值鏈的地位和作用,致力于成為全球卓越的軟件外包服務(wù)商!
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