提供一線及二線技術(shù)支持,解決用戶通過(guò)多種渠道(如電話、郵件、即時(shí)聊天工具等)提出的技術(shù)問(wèn)題;
? 協(xié)調(diào)并跟進(jìn)復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題的處理,確保問(wèn)題得到快速且有效的解決;
? 建立和維護(hù)FAQ知識(shí)庫(kù),提高用戶自助解決問(wèn)題的能力;
? 參與新功能模塊的測(cè)試工作,提供優(yōu)化建議以提升系統(tǒng)性能。
? 至少2年以上IT技術(shù)支持相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉Windows操作系統(tǒng)及常見(jiàn)IT設(shè)備的安裝與維護(hù);
? 熟練掌握ITIL框架下的事件管理流程,具備跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;
? 具備良好的溝通能力和強(qiáng)烈的責(zé)任心,能夠獨(dú)立處理緊急情況,并在高壓環(huán)境下保持高效工作。