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一、業(yè)務(wù)接單與協(xié)調(diào)
1、利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等多種渠道進(jìn)行議價(jià)接單，減少車輛空駛，避免成本浪費(fèi)。
2、對(duì)接現(xiàn)有客戶訂單并接收客戶的運(yùn)輸委托，明確貨物信息（品名、重量、體積）、裝卸地址、時(shí)間要求等關(guān)鍵信息。
3、負(fù)責(zé)運(yùn)輸計(jì)劃和車輛調(diào)度，將審核無誤的訂單信息指派給車隊(duì)，并溝通特殊要求（如溫控、安全等）
二、訂單處理與調(diào)度支持
1、接收、審核并準(zhǔn)確錄入客戶的運(yùn)輸訂單信息，確保貨物信息、時(shí)間、地點(diǎn)等細(xì)節(jié)無誤。2、將確認(rèn)的訂單信息及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)給車隊(duì)司機(jī)。
3、根據(jù)客戶需求或臨時(shí)變化，協(xié)助運(yùn)力資源的協(xié)調(diào)與溝通。
4、根據(jù)訂單要求指派危險(xiǎn)品一體化電子運(yùn)單或行車日志。
三、在途貨物跟蹤與監(jiān)控
1、主動(dòng)通過GPS系統(tǒng)、電話等方式，實(shí)時(shí)跟蹤車輛位置和貨物在途狀態(tài)。
2、定期向重要客戶或根據(jù)合同約定，提供貨物在途狀態(tài)更新和預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。
3、監(jiān)控運(yùn)輸時(shí)效，對(duì)可能出現(xiàn)的延誤進(jìn)行預(yù)警和初步判斷。
四、異常事件處理與協(xié)調(diào)
1、接收并處理運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的各類異常情況，如：貨物破損、延誤、車輛故障、交通事故、路線變更等。
2、第一時(shí)間安撫客戶情緒，并迅速內(nèi)部聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)問題解決。
3、跟進(jìn)異常事件處理的全過程，并及時(shí)向客戶反饋處理進(jìn)展和結(jié)果。
4、負(fù)責(zé)初步的投訴受理，記錄投訴詳情并協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決。
五、應(yīng)收賬款管理
1、根據(jù)業(yè)務(wù)部門提供的運(yùn)輸合同和任務(wù)單，及時(shí)準(zhǔn)確地確認(rèn)運(yùn)輸收入，跟蹤運(yùn)輸款項(xiàng)的回收。
2、處理與客戶之間的賬單核對(duì)和爭(zhēng)議問題，開具運(yùn)輸服務(wù)發(fā)票等。
六、內(nèi)部協(xié)同與信息反饋
1、將客戶反饋的運(yùn)營問題（如司機(jī)服務(wù)、車輛狀況、時(shí)效等）及時(shí)傳遞給運(yùn)營/車管部門，促進(jìn)服務(wù)改進(jìn)