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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)海外代理商的服務(wù)管理、服務(wù)規(guī)劃，監(jiān)督和幫助服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量提升，對服務(wù)商進(jìn)行階段性考評，評定服務(wù)等級。
2.負(fù)責(zé)海外代理商的技術(shù)培訓(xùn)、技能等級鑒定，提升服務(wù)人員的技能水平。
3.負(fù)責(zé)幫助代理商解決異常故障和技術(shù)咨詢。
4.負(fù)責(zé)代理商配件庫存分析，指導(dǎo)代理商合理儲備配件，配件回款正常。
5.海外競爭對手產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)政策收集、產(chǎn)品調(diào)研，新產(chǎn)品和試驗件跟蹤和市場整改跟蹤。
6.按期對服務(wù)商提報的故障信息進(jìn)行理賠，對客戶服務(wù)需求及對產(chǎn)品意見建議收集和提報。
7.負(fù)責(zé)海外典型工況的收集和故障案例的提報。
8.負(fù)責(zé)海外代理商服務(wù)站運營體系建設(shè)，負(fù)責(zé)海外服務(wù)協(xié)議的推廣，幫助服務(wù)站通過對自身狀況的分析確定正確的經(jīng)營方向
崗位要求：
1.進(jìn)入機(jī)械行業(yè)5年以上，有3年以上故障維修經(jīng)驗。
2.機(jī)械類相關(guān)專業(yè)，對關(guān)鍵零部件和故障率較高的部件能結(jié)合不同工況，不同使用條件和駕駛習(xí)慣進(jìn)行預(yù)判和規(guī)避故障的發(fā)生。
3.能對售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實施。
4.熟悉工程機(jī)械行業(yè)，掌握同行業(yè)產(chǎn)品配置、優(yōu)缺點及故障點。
5.整機(jī)進(jìn)行過拆裝練習(xí)，各零部件進(jìn)行反復(fù)拆裝練習(xí)。
6.英語口語流利，能夠用英語對代理商和服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。
7.熟悉各機(jī)型產(chǎn)品的電氣、液壓、零部件圖紙并可以做對比分析，熟悉工程機(jī)械行業(yè)，掌握同行業(yè)產(chǎn)品配置、優(yōu)缺點及故障點。