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職責(zé)描述: 1、業(yè)務(wù)管理 - 負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)廠(chǎng)維修、保修車(chē)輛進(jìn)行合理派工調(diào)度，保證交車(chē)時(shí)間； - 規(guī)劃、監(jiān)控車(chē)間生產(chǎn)力/可用工時(shí)； 2、故障診斷 - 對(duì)疑難診斷提供診斷指導(dǎo)與支持； - 整理及分析診斷數(shù)據(jù)，并歸類(lèi)分檔； - 服務(wù)顧問(wèn)提供重大案例的技術(shù)支持； - 必要時(shí)支持維修技師進(jìn)行診斷及維修工作； - 進(jìn)行特殊案例的最終檢查及車(chē)輛交接； - 根據(jù)具體產(chǎn)品問(wèn)題，向總部上級(jí)部門(mén)提供技術(shù)建議及信息； - 向總部上級(jí)部門(mén)提供數(shù)據(jù)及診斷結(jié)果技術(shù)報(bào)告（診斷數(shù)據(jù)庫(kù)）； - 對(duì)其他直營(yíng)店、授權(quán)鈑噴中心進(jìn)行技術(shù)與保修業(yè)務(wù)援助； 3、客戶(hù)滿(mǎn)意度管理 - 建立、監(jiān)督與客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)相關(guān)的業(yè)務(wù)指標(biāo); - 開(kāi)發(fā)、維護(hù)持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的體系； - 在客戶(hù)滿(mǎn)意度報(bào)告的基礎(chǔ)上，實(shí)施改善措施，開(kāi)發(fā)客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃； - 協(xié)助處理重大的客戶(hù)投訴； 4、車(chē)間管理 - 確保車(chē)間總體流程及工作質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)； - 負(fù)責(zé)每日在庫(kù)維修車(chē)輛的盤(pán)點(diǎn)，車(chē)輛在庫(kù)狀況，安全生產(chǎn)（設(shè)備、人員）現(xiàn)場(chǎng)管控； - 確保設(shè)備及工具可用性； - 負(fù)責(zé)快速維修質(zhì)量的抽查檢驗(yàn)及所有事故車(chē)的終檢； 5、人員管理 - 負(fù)責(zé)維修技師團(tuán)隊(duì)的快速組建； - 通過(guò)目標(biāo)設(shè)立和結(jié)果監(jiān)督來(lái)管理下屬績(jī)效； - 根據(jù)下屬能力和經(jīng)銷(xiāo)商需求情況，發(fā)展、激勵(lì)下屬； - 確定培訓(xùn)需求并保證培訓(xùn)的順利完成； - 積極向下屬提供指導(dǎo)、支持和反饋 ； 6、其它 - 其他安排的臨時(shí)性工作。 任職要求: 1、熟練操作office等辦公軟件； 2、具備國(guó)家安監(jiān)局頒發(fā)的《低壓電工證》； 3、具備出色的車(chē)輛售后服務(wù)、維修及診斷知識(shí)； 4、具備出色的車(chē)輛結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)功能、零部件及總成知識(shí)； 5、具備出色的復(fù)雜診斷流程及特殊設(shè)備應(yīng)用知識(shí)； 6、具備出色的維修流程知識(shí)； 7、具備基礎(chǔ)的質(zhì)量管理步驟及流程知識(shí)； 8、3年以上新能源汽車(chē)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。