崗位職責(zé):
1、對接租戶,建立服務(wù)檔案;響應(yīng)辦公環(huán)境、設(shè)施維修等訴求,協(xié)調(diào)解決,確保租戶滿意度≥90%;組織溝通會、節(jié)日慰問等,降低租戶流失率。
2、對接樓內(nèi)各類入駐商戶,分析經(jīng)營現(xiàn)狀,制定營銷方案;協(xié)助優(yōu)化服務(wù)、調(diào)整策略,推動月銷增長;復(fù)盤數(shù)據(jù),搭建好租戶與商戶消費的橋梁。
3、負(fù)責(zé)會議空間出租運營,線上線下拓客,完成盈利目標(biāo);統(tǒng)籌使用調(diào)度、現(xiàn)場服務(wù)及結(jié)算,維護客戶促進復(fù)購。
4、協(xié)助定運營標(biāo)準(zhǔn),參與數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,撰寫月度報告;配合品牌推廣、活動策劃,提高寫字樓商業(yè)價值;完成上級交辦任務(wù)。
任職要求:
1、本科及以上,工商管理、市場營銷、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;有商業(yè)運營、客戶服務(wù)或市場營銷理論基礎(chǔ)。
2、3 年以上商業(yè)地產(chǎn)(寫字樓、購物中心等)運營、商戶服務(wù)或客維經(jīng)驗;有甲級寫字樓、高端商業(yè)綜合體經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、具備高效對接租戶、商戶及內(nèi)部部門的溝通協(xié)調(diào)能力,能結(jié)合需求制定方案的營銷策劃能力,可拓展資源完成目標(biāo)的銷售拓展能力,且以客戶為中心、重細(xì)節(jié)、抗壓性強、有團隊協(xié)作精神。
4、熟練用 Office,有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、報告撰寫能力;形象佳、親和力強,有良好職業(yè)素養(yǎng)。