一、崗位職責
1. 協(xié)助部門負責人，對環(huán)境客服班組進行全面運營管理及日常監(jiān)督，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)環(huán)境管理與客服服務相關工作銜接。
2. 制定班組員工崗位工作制度和規(guī)定，對執(zhí)行過程中存在的問題開展調(diào)研總結，持續(xù)完善和修正相關制度。
3. 及時對物業(yè)管理規(guī)定中客服服務、環(huán)境管理相關標準及條款進行修訂，確保管理規(guī)范貼合實際工作需求。
4. 負責客服中心運營管理及日常監(jiān)督，同時擬定環(huán)境管理班組工作計劃，檢查、監(jiān)督、指導班組各項工作開展，保障運營及環(huán)境管理工作高效運轉(zhuǎn)。
5. 負責環(huán)境組預算的管理工作，以及部門倉庫內(nèi)物品管控和費用管控，同時做好空置房及庫房的使用及巡查管理。
6. 每月月底前收集租戶投訴及需求反饋信息（含環(huán)境相關訴求），匯總、分析并按時完成信息提報；負責接待和處理較大或較重要投訴（含環(huán)境類投訴），及時歸檔投訴處理結果相關資料、記錄，更新客戶資料。
7. 負責租戶定期回訪的意見收集及分析，針對客服服務、環(huán)境管理等方面的問題持續(xù)改善，提升租戶滿意度。
8. 負責各類日常通知發(fā)放及風險提醒，保障租戶及時獲取相關信息。
9. 負責購物中心綠化及環(huán)境工作的監(jiān)督管理，保證現(xiàn)場環(huán)境整潔美觀；承接重大節(jié)點和公司內(nèi)、外公事活動的綠植布置工作。
10. 按照安全管理要求，處理客服服務及環(huán)境管理相關突發(fā)事件的上報和應急預案的現(xiàn)場組織與指導。
11. 負責對外包公司進行人事管理、設備情況、服務品質(zhì)（含環(huán)境服務）進行監(jiān)控檢查，定期組織外包服務供方座談，持續(xù)改善服務品質(zhì)；參與環(huán)境供方市場調(diào)研，搜尋管理完善、服務更優(yōu)、具有品質(zhì)管控能力并符合公司需求的合格供方。
12. 負責租戶保險理賠管理相關工作。
13. 負責配合部門日常品質(zhì)管理及提升相關工作，統(tǒng)籌推進客服服務與環(huán)境管理品質(zhì)優(yōu)化。
14. 負責環(huán)境客服班組員工的日常管理，包括人員招聘、考勤排班、培訓輔導、績效考核、工作區(qū)域分配等。
15. 完成上級授權或交辦的其他任務。
二、任職條件
1. 本科及以上學歷，物業(yè)管理、環(huán)境管理、酒店管理、文秘或企業(yè)管理相關專業(yè)，條件優(yōu)秀者可適當放寬至大專學歷。
2. 具有3年以上物業(yè)公司、星級酒店相關工作管理經(jīng)驗，優(yōu)先具備大型商業(yè)物業(yè)客服服務與清潔/環(huán)境管理復合工作經(jīng)驗；具備管理50人以上外包團隊經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 掌握物業(yè)公司相關規(guī)章制度及國家相關法律法規(guī)，熟悉商業(yè)物業(yè)管理服務各項工作及操作規(guī)范，了解商業(yè)物業(yè)公司運作方式；熟悉物業(yè)各管理階段的環(huán)境管理內(nèi)容，熟知各類保潔工作的清潔養(yǎng)護操作流程及方式方法、各項清潔工作安全操作規(guī)范。
4. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力，能夠高效處理租戶投訴及各類突發(fā)情況。
5. 熟練掌握OFFICE辦公軟件。