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更新于 8月18日
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客服負責人-住宅物業(yè)（可就近調配）

9000-11000元
  • 北京昌平區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招5人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團隊執(zhí)行強
  • 人際關系好
  • 管理人性化
  • 吃住環(huán)境好
  • 交通便利

職位描述

小區(qū)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書物業(yè)管理資格證書物業(yè)客服管理
【高端住宅項目】
崗位職責
1）聯(lián)系業(yè)戶、保持緊密聯(lián)系，受理業(yè)戶投訴。
2）負責制定業(yè)戶回訪計劃，組織業(yè)戶意見征集活動，定期了解業(yè)戶對項目意見建議，不斷改進、提升服務品質。
3）制訂工作計劃及工作總結，并組織實施，定期檢查監(jiān)督，以達到規(guī)定標準。
4）負責對本部門員工的考核，監(jiān)督檢查各崗位員工認真履行崗位職責。
5）制定客戶服務部月度、年度工作計劃及本部門員工培訓計劃,評估培訓效果。
6）安排、指導下屬工作，及時解決下屬員工工作中出現(xiàn)的問題，不斷規(guī)范客戶服務各項業(yè)務流程。
7）檢查客戶服務各項業(yè)務的開展情況，督導客戶服務體系文件的實施。
8）加強與其它各業(yè)務部門之間的溝通，協(xié)調或處理客服突發(fā)事件和重大投訴。
9）組織召開本部門工作例會與專題會議。
10）建立客戶關系支持平臺，組織實施顧客服務需求的收集、統(tǒng)計、分析、審核、改善工作。
11）負責協(xié)調本部門與其他部門的協(xié)調和溝通。
12）完成上級領導交辦的其他工作。
13）自覺遵守相關的環(huán)境保護、職業(yè)健康安全管理的要求。負責與本崗位涉及到的環(huán)境因素、危險源的管理。不因個人管理不到位造成環(huán)境污染事故和發(fā)生安全事故。
崗位要求：
1）熟練操作office等辦公軟件。

2）持有物業(yè)經(jīng)理上崗證。

3）有一定的管理、協(xié)調能力，對工作管理、運作有較強的、系統(tǒng)的認識。

工作地點

北京昌平區(qū)北清橡樹灣

職位發(fā)布者

王夢園/人事經(jīng)理

剛剛活躍
公司Logo華潤置地公司標簽
華潤置地有限公司（公司簡稱：華潤置地，股票代碼HK1109）是“世界500強”企業(yè)華潤集團旗下負責城市建設與運營的戰(zhàn)略業(yè)務單元，是內地領先的城市綜合投資開發(fā)運營商。公司業(yè)務包括住宅開發(fā)、商業(yè)地產(chǎn)、城市更新、物業(yè)服務、康養(yǎng)地產(chǎn)、長租公寓、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、文化體育與教育地產(chǎn)、影院、建筑、機電、裝飾、家俱等。華潤置地于1994年改組成立，1996年在香港聯(lián)交所上市，2010年被納入香港恒生指數(shù)成份股。華潤置地確立了“2+X”的商業(yè)模式，即繼續(xù)堅持已經(jīng)取得一定規(guī)模及市場地位的銷售物業(yè)及投資物業(yè)兩大主營業(yè)務，并積極拓寬業(yè)務發(fā)展模式，推動業(yè)務轉型，實現(xiàn)資源整合與價值協(xié)同，培育新的價值增長點。華潤置地秉承“誠實守信、業(yè)績導向、以人為本、創(chuàng)新發(fā)展”的華潤價值觀，堅持“品質給城市更多改變”的品牌理念，以站在行業(yè)發(fā)展前沿的姿態(tài)、視角和專業(yè)能力，賦予城市每一寸土地新的價值。公司始終以客戶為中心，以好產(chǎn)品、好服務、好管理、好團隊、好文化為標準，積極推動高品質戰(zhàn)略實施，引領城市生活方式改變，為帶動城市區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展、改善城市面貌做出力所能及的貢獻。未來，華潤置地將為服務城市的升級發(fā)展、服務人民對美好生活的向往而持續(xù)奮斗，承擔起新時代賦予我們的產(chǎn)業(yè)責任和社會責任，攜手利益相關方共同成長、共同創(chuàng)造，為城市的建設發(fā)展和人們的美好生活做出我們更高品質的貢獻。
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