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更新于 9月18日
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運(yùn)營經(jīng)理

6000-9000元
  • 廣州番禺區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

活動運(yùn)營用戶運(yùn)營客服數(shù)據(jù)運(yùn)營營銷活動策劃智能化物業(yè)管理居民服務(wù)企業(yè)服務(wù)
崗位要求：
1、工作經(jīng)驗：3-5 年物業(yè)行業(yè)或服務(wù)行業(yè)運(yùn)營管理經(jīng)驗；
2、優(yōu)先條件：有客服團(tuán)隊與運(yùn)營團(tuán)隊協(xié)同管理經(jīng)驗者優(yōu)先；熟悉物業(yè)行業(yè)品牌推廣、營銷活動策劃及智能化方案應(yīng)用者優(yōu)先。
3、能力要求：
◆ 具備較強(qiáng)的策劃與執(zhí)行能力，能獨(dú)立完成品牌推廣、營銷活動方案設(shè)計及落地；
◆ 擁有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效對接內(nèi)部部門、外部合作方，妥善處理投訴與爭議；
◆ 具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題、提出優(yōu)化方案；
◆ 熟悉物業(yè)行業(yè)智能化工具，能快速推動智能化方案落地。
4、素質(zhì)要求：具備較強(qiáng)的責(zé)任心與抗壓能力，有良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊管理意識，能適應(yīng)物業(yè)行業(yè)工作節(jié)奏（如節(jié)假日值班需求）。
崗位職責(zé)：
1、協(xié)助運(yùn)營總監(jiān)統(tǒng)籌管理運(yùn)營部/客服部日常工作，參與制定部門年度 / 季度工作計劃，分解工作任務(wù)并跟進(jìn)落實，確保部門目標(biāo)達(dá)成。
2、運(yùn)營部工作落實：
◆ 參與公司品牌推廣策略制定，策劃并執(zhí)行，提升公司品牌知名度；
◆ 負(fù)責(zé)營銷活動全流程管理，包括活動策劃、資源協(xié)調(diào)、落地執(zhí)行及效果復(fù)盤。
3、客服部工作落實：
◆ 協(xié)助處理客服部投訴與咨詢，建立投訴處理閉環(huán)機(jī)制，跟蹤投訴解決進(jìn)度；
◆ 規(guī)范各物業(yè)小區(qū)業(yè)主群管理，制定業(yè)主群運(yùn)營規(guī)則，指導(dǎo)客服人員開展群內(nèi)互動、信息推送及問題答疑，維護(hù)良好業(yè)主溝通氛圍；
◆ 定期梳理客服服務(wù)流程，提出優(yōu)化建議，提升客服團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量。
4、跨部門協(xié)作：對接公司相關(guān)部門，協(xié)調(diào)資源解決運(yùn)營與客服工作中的跨部門問題，確保工作順暢推進(jìn)。
5、數(shù)據(jù)復(fù)盤與優(yōu)化：定期收集運(yùn)營、客服相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析復(fù)盤，形成報告并提出改進(jìn)措施，持續(xù)優(yōu)化部門工作。

工作地點(diǎn)

廣州番禺區(qū)幫豆你華勤物業(yè)三樓

職位發(fā)布者

陳女士/人事

昨日活躍
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廣州市華勤物業(yè)管理有限公司
廣州華勤物業(yè)管理有限公司成立于2000年7月，是一家具有獨(dú)立法人資格和物業(yè)管理三級資質(zhì)的企業(yè)。經(jīng)過十多年的發(fā)展，現(xiàn)有各類管理人員，包括工程師、會計師等專業(yè)技術(shù)人才，管理員都實行持證上崗，公司經(jīng)理、副經(jīng)理均已取得“全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證”資格。目前，公司已成功管理了東信華庭、怡樂平安社區(qū)、東麗園、來福園等10多個住宅社區(qū)、商鋪及寫字樓等物業(yè)項目。在多年的物業(yè)管理中，公司嚴(yán)格按照政府有關(guān)的法律法規(guī)開展工作，堅持“業(yè)主第一”，“管理就是服務(wù)”的理念，堅持“專業(yè)化、制度化”的管理模式，注重提高管理服務(wù)質(zhì)量，努力做到工作負(fù)責(zé)，服務(wù)到位，業(yè)主滿意，從而贏得了所管理物業(yè)項目的當(dāng)?shù)卣块T和廣大業(yè)主的肯定和好評，并積累了不少行之有效的管理經(jīng)驗和做法。
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