職位描述
售前客服VIP客服售后客服倒班制電子商務(wù)新零售互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)：
1、售前咨詢：解答產(chǎn)品信息、規(guī)格、價(jià)格、促銷活動(dòng)、配送范圍等，引導(dǎo)客戶下單。
2、售后咨詢：處理訂單狀態(tài)、物流跟蹤、退換貨政策、售后服務(wù)流程等。
3、全渠道響應(yīng)：通過(guò)京東、天貓、拼多多等渠道快速響應(yīng)客戶需求，確?；貜?fù)及時(shí)性和專業(yè)性。
1、售前咨詢：解答產(chǎn)品信息、規(guī)格、價(jià)格、促銷活動(dòng)、配送范圍等，引導(dǎo)客戶下單。
2、售后咨詢：處理訂單狀態(tài)、物流跟蹤、退換貨政策、售后服務(wù)流程等。
3、全渠道響應(yīng)：通過(guò)京東、天貓、拼多多等渠道快速響應(yīng)客戶需求，確?；貜?fù)及時(shí)性和專業(yè)性。
4、訂單處理與跟進(jìn)：協(xié)助客戶完成下單、修改訂單（如地址、商品規(guī)格）、取消訂單等操作
5、投訴處理：妥善解決客戶投訴，記錄問(wèn)題根源并反饋至相關(guān)部門（如產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題轉(zhuǎn)交品控部門），推動(dòng)問(wèn)題改進(jìn)。
6、危機(jī)應(yīng)對(duì)：處理突發(fā)問(wèn)題（如系統(tǒng)故障、物流爆倉(cāng)），安撫客戶情緒，及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)解決方案。
6、危機(jī)應(yīng)對(duì)：處理突發(fā)問(wèn)題（如系統(tǒng)故障、物流爆倉(cāng)），安撫客戶情緒，及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)解決方案。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷
2.1-3年淘寶/京東/拼多多在線客服經(jīng)驗(yàn)，售前經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3.具備良好的溝通技巧和客戶服務(wù)意識(shí)，文字表達(dá)能力強(qiáng)；
4.具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神和責(zé)任心，能夠適應(yīng)靈活的工作時(shí)間；
5.可以配合大促期間加班。
1.大專及以上學(xué)歷
2.1-3年淘寶/京東/拼多多在線客服經(jīng)驗(yàn)，售前經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3.具備良好的溝通技巧和客戶服務(wù)意識(shí)，文字表達(dá)能力強(qiáng)；
4.具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神和責(zé)任心，能夠適應(yīng)靈活的工作時(shí)間；
5.可以配合大促期間加班。
工作地點(diǎn)
蘇州虎丘區(qū)新銳科創(chuàng)中心1號(hào)樓
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職位發(fā)布者
單蘇婷/招聘主管
剛剛活躍立即溝通
雷允上藥業(yè)集團(tuán)有限公司
雷允上藥業(yè)集團(tuán)有限公司簡(jiǎn)介中國(guó)遠(yuǎn)大集團(tuán)有限責(zé)任公司成立于1993年，系股份制集團(tuán)公司，總部位于北京亞運(yùn)村遠(yuǎn)大中心，是一家經(jīng)營(yíng)管理型投資公司，遠(yuǎn)大集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋醫(yī)藥健康、貿(mào)易產(chǎn)業(yè)、置業(yè)投資及金融服務(wù)等產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。遠(yuǎn)大醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)遠(yuǎn)大醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)已形成各專業(yè)領(lǐng)域的營(yíng)銷體系，多項(xiàng)產(chǎn)品通過(guò)歐洲COS認(rèn)證和美國(guó)FDA認(rèn)證。中國(guó)遠(yuǎn)大集團(tuán)連續(xù)多年入選中國(guó)醫(yī)藥工業(yè)百?gòu)?qiáng)榜單。旗下公司：華東醫(yī)藥股份有限公司--發(fā)酵技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展平臺(tái)，遠(yuǎn)大醫(yī)藥（中國(guó)）有限公司--化學(xué)合成藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展平臺(tái)雷允上藥業(yè)集團(tuán)公司--現(xiàn)代中藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展平臺(tái)創(chuàng)始人雷大升（字允上，1696-1779），江南名醫(yī)，“吳門醫(yī)派”集大成者。清康熙五十四年（1715年）雷大升棄儒從醫(yī)，清雍正十二年（1734）年于蘇州閶門內(nèi)開設(shè)“雷允上誦芬堂”老藥鋪，始創(chuàng)雷允上，至今已有300年。雷允上集團(tuán)主要藥品品種涵蓋了400多個(gè)國(guó)藥準(zhǔn)字號(hào)產(chǎn)品，其中六神丸是國(guó)家一級(jí)中藥保護(hù)品種，其制作技藝于2008年入選第一批國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)拓展項(xiàng)目名錄，名方健延齡膠囊、香菊感冒沖劑、六齡解毒丸等產(chǎn)品已享譽(yù)多年。雷允上集團(tuán)已成大型中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)集群，擁有呼吸、心腦血管、兒科、腫瘤、肝病、腎病、婦科、骨科、內(nèi)科等豐富的產(chǎn)品線，將進(jìn)一步加快雷允上大健康產(chǎn)業(yè)集群的跨越發(fā)展，加速中國(guó)中醫(yī)藥文化的復(fù)興之路。
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