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更新于 7月21日

淘寶拼多多售后客服6000+

6000-10000元
  • 臨沂蘭山區(qū)
  • 1-3年
  • 中專(zhuān)/中技
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服全白班售后客服電子商務(wù)
一、崗位職責(zé):
1、售后問(wèn)題全流程處理
(1)響應(yīng)客戶咨詢(xún)(電話/在線聊天/郵件),解決訂單簽收后的問(wèn)題(如物流異常、商品破損、與描述不符)。
(2)審核退換貨/退款申請(qǐng),依據(jù)平臺(tái)規(guī)則(如淘寶7天無(wú)理由、拼多多僅退款政策)及店鋪政策,指導(dǎo)客戶完成流程并協(xié)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)/物流部門(mén)處理。
(3)針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題(如商品故障、材質(zhì)缺陷),提供解決方案(維修/換貨/補(bǔ)償),確??蛻魸M意度。
2、負(fù)責(zé)客戶投訴差評(píng)處理,客戶關(guān)系維護(hù)和提升;
3、負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)記錄及服務(wù)流程優(yōu)化提升;
二、任職要求:
1、有一年電商客服售后經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、精通主流電商平臺(tái)(淘寶/京東/拼多多)的售后規(guī)則與操作流程(如退換貨申請(qǐng)、平臺(tái)介入條件)。
3、熟練使用客服工具(千牛、京東客服工作臺(tái)、拼多多商家后臺(tái))及辦公軟件(Excel數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì))。
4、良好的溝通表達(dá)和應(yīng)變能力,能承受一定的工作壓力。
公司提供免費(fèi)早午餐+各種福利,有意向請(qǐng)投遞簡(jiǎn)歷聯(lián)系我們!

工作地點(diǎn)

臨沂蘭山區(qū)華生大廈

職位發(fā)布者

段先生/人力資源經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo山東華生電器有限公司
山東華生電器有限公司成立于2000年9月20日,注冊(cè)資金300萬(wàn),主要生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)家用電器、廚房用具等產(chǎn)品;是集生產(chǎn)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)為一體的專(zhuān)業(yè)家電公司。經(jīng)過(guò)十余年的風(fēng)雨歷程,在全體員工的共同努力下,山東華生電器有限公司已發(fā)展成為輻射山東以及周邊省市的具有較強(qiáng)影響力的家電類(lèi)企業(yè)。山東華生電器有限公司主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品有:“華生牌”電風(fēng)扇、飲水機(jī)、浴霸、電磁爐、豆?jié){機(jī)、電飯鍋、電壓力鍋、電熱水器、加濕器、吸塵器、消毒碗柜、油煙機(jī)、燃?xì)庠?、電暖器、暖風(fēng)機(jī)等電器以及其他非電器產(chǎn)品。十年來(lái),公司秉承“以人為本,行一流管理,建一流信譽(yù),創(chuàng)一流效益”的經(jīng)營(yíng)理念。堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,采取積極靈活的營(yíng)銷(xiāo)策略,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹(shù)形象的品牌經(jīng)營(yíng)策略。經(jīng)過(guò)公司全體員工的努力拼搏,不斷發(fā)展壯大?,F(xiàn)經(jīng)營(yíng)面積600平方米,倉(cāng)儲(chǔ)面積4000平方米,已成為一家頗具規(guī)模的專(zhuān)業(yè)電器營(yíng)銷(xiāo)公司,打造出了一支強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)及售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。山東華生電器有限公司的目標(biāo)是:樹(shù)立華生百年品牌、打造一流的家電運(yùn)營(yíng)商;在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境中,山東華生電器有限公司將繼續(xù)秉承理念,強(qiáng)化管理,開(kāi)拓市場(chǎng),再創(chuàng)佳績(jī)。2024年,山東華生與您風(fēng)雨同舟、超越夢(mèng)想。
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