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更新于 3月9日

呼叫中心質培主管8-10k

8000-10000元
  • 南昌青山湖區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 氛圍活躍
  • 人際關系好
  • 團隊執(zhí)行強
  • 交通便利

職位描述

阿里巴巴客戶體驗中心支付寶項目團隊管理互聯(lián)網(wǎng)
崗位介紹
我們負責支付寶用戶服務體驗提升,現(xiàn)招聘客服質培主管,統(tǒng)籌服務質量監(jiān)控、培訓體系搭建、團隊能力提升,打造專業(yè)、高效、有溫度的客服團隊,保障億萬用戶服務體驗。
崗位職責
1. 負責客服團隊質檢體系搭建與優(yōu)化,制定服務標準、評分規(guī)則、抽檢流程,確保服務合規(guī)、高效、統(tǒng)一
2. 統(tǒng)籌客服全周期培訓:新人入職、業(yè)務迭代、技能提升、話術規(guī)范,獨立開發(fā)課件、授課與效果評估
3. 監(jiān)控服務數(shù)據(jù)與錄音/工單,輸出周/月質培分析報告,定位問題并推動整改閉環(huán)
4. 管理質培小組,帶教質檢/培訓專員,完善考核激勵,提升團隊交付能力
5. 聯(lián)動運營、產(chǎn)品、合規(guī)等部門,優(yōu)化服務流程、知識庫與話術,降低投訴與風險
6. 支撐業(yè)務重大節(jié)點保障,完成上級交辦的質培專項工作
任職要求
1. 大專及以上學歷,2年以上客服中心質培/質檢/培訓相關經(jīng)驗,1年以上團隊管理經(jīng)驗
2. 熟悉呼叫中心/在線客服運營,有支付、金融、互聯(lián)網(wǎng)大廠客服質培經(jīng)驗優(yōu)先
3. 熟練使用Excel數(shù)據(jù)分析,能獨立輸出報告、制作專業(yè)PPT課件
4. 邏輯清晰、溝通強勢、執(zhí)行力強,能抗壓、善復盤、可推動跨部門落地
5. 有服務風險意識、用戶思維,熟悉客服合規(guī)與服務禁忌
我們提供
穩(wěn)定平臺+正規(guī)勞動合同,五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利
系統(tǒng)培訓、大廠經(jīng)驗背書、團隊氛圍簡單高效
績效獎金、年終激勵、交通/餐費補貼

工作地點

南昌青山湖區(qū)東升北大道1669號3號樓2樓

認證資質

營業(yè)執(zhí)照信息 人力資源服務許可證

職位發(fā)布者

程先生/公司負責人

今日活躍
立即溝通
公司Logo博岳通信公司標簽
河北博岳通信技術股份有限公司是一家大型的電子商務、呼叫中心運營及信息服務供應商,主要從事大數(shù)據(jù)建模/分析/應用、呼叫中心運營、運營商業(yè)務渠道、云服務、網(wǎng)絡與信息服務業(yè)務。專注于為運營商、電子商務、金融、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和中小企業(yè)提供端到端的運營及服務解決方案。公司現(xiàn)有員工15000名,擁有運營坐席超過16000個,目前在北京、河北、四川、湖南、江西、遼寧、福建、寧夏、貴州、浙江、陜西等多個省市設有分公司和辦事處。在大數(shù)據(jù)應用和呼叫中心運營領域,博岳股份與全國十幾個省市通信運營商客戶進行了全面合作,包括北京移動、中國移動咪咕公司音樂基地、咪咕動漫、四川移動、河北移動、河北鐵通、寧夏移動、卓望信息、遼寧移動、江西移動、陜西移動、湖南電信、貴州聯(lián)通、虛商迪信通;博岳股份與十幾家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在運營和服務領域進行全方位的合作,包括小米科技、去哪網(wǎng)、多點生活、牛電科技、海選網(wǎng)運營支撐服務;博岳與互聯(lián)網(wǎng)金融九鼎投資-借貸寶進行了全方位的戰(zhàn)略合作,包括人人行客服、人人行催收、人人推和研發(fā)合作。博岳股份全面服務于通信運營商、金融、電商及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),服務用戶超過5億。在云服務領域,基于互聯(lián)網(wǎng)模式建立了端到端的云客服平臺,向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和各中小企業(yè)提供系統(tǒng)平臺、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)建模及分析、物理場所、臺席、人員及培訓等端到端解決方案;為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和各中小企業(yè)提供快速、便捷、性價比高的優(yōu)質服務。同時公司根據(jù)客戶的需求,為客戶設計完整的呼叫中心解決方案,并負責呼叫中心的建設、運營與維護,承接客戶的對外聯(lián)絡、咨詢、投訴、問卷調查、營銷、客服等各項工作。作為河北省高科技企業(yè),博岳股份于2016年3月份成功掛牌新三板。公司具備工信部頒發(fā)的“中華人民共和國增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證(全國呼叫中心業(yè)務許可證、河北省因特網(wǎng)信息服務業(yè)務許可證)”、“通信信息網(wǎng)絡系統(tǒng)集成乙級”及“道路運輸經(jīng)營許可證”等資質,并且通過了ISO9001質量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系等權威認證。博岳股份立志發(fā)展成為業(yè)界一流的信息服務和網(wǎng)絡服務提供商,博岳股份全面向世界優(yōu)秀企業(yè)學習。博岳股份吸納業(yè)界優(yōu)秀人才,聚焦客戶、聚焦業(yè)務,實現(xiàn)平臺化和規(guī)模化的管理和運作,公司將秉承“以客戶為中心、以貢獻者為本、持續(xù)艱苦奮斗”的企業(yè)核心價值理念,我們相信通過全體員工的不懈努力和追求,一定能夠為客戶提供最好的解決方案和最優(yōu)質的服務,并為客戶實現(xiàn)商業(yè)成功!
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