職位描述
物業(yè)管理
崗位職責：
1.物業(yè)服務標準制定與完善。深入研究行業(yè)規(guī)范、政策法規(guī)及公司業(yè)務特點，制制定涵蓋基礎服務（清潔、綠化、秩序維護、客戶服務、工程維修等全面的物業(yè)服務標準。
2.體系文件構建。構建完善的體系文件框架，確保服務活動符合管理體系要求。
3.為管轄項目提供技術指導，協(xié)助解決技術問題，提升現(xiàn)場品質(zhì)。
4.根據(jù)《品質(zhì)檢查考核》等標準，監(jiān)督項目品質(zhì)巡檢執(zhí)行情況，及時上報異常并提建議。
5.客戶投訴監(jiān)督與處理跟蹤。監(jiān)督業(yè)務單位投訴處理工作，定期檢查記錄，核實進度和結果，確保符合公司規(guī)定和業(yè)主期望。
6.制定科學合理的客戶滿意度調(diào)查方案，明確調(diào)查目的、調(diào)查對象、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方式以及調(diào)查時間安排，按照調(diào)查方案開展客戶滿意度調(diào)查工作，對收集到的客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)進行詳細分析，結合公司實際情況，提出針對性的客戶滿意度提升建議。
7.監(jiān)督業(yè)務單位各項重點工作的執(zhí)行情況，如年度工作計劃的完成進度、專項任務的落實情況等，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和偏差，提出整改要求。
8.溝通聯(lián)系各級物業(yè)協(xié)會并完成相關對接工作；負責與物業(yè)相關主管部門、行業(yè)協(xié)會、同行業(yè)的溝通交流，并將相關情況進行報告；
9.完成領導交辦的其他任務。
2.體系文件構建。構建完善的體系文件框架，確保服務活動符合管理體系要求。
3.為管轄項目提供技術指導，協(xié)助解決技術問題，提升現(xiàn)場品質(zhì)。
4.根據(jù)《品質(zhì)檢查考核》等標準，監(jiān)督項目品質(zhì)巡檢執(zhí)行情況，及時上報異常并提建議。
5.客戶投訴監(jiān)督與處理跟蹤。監(jiān)督業(yè)務單位投訴處理工作，定期檢查記錄，核實進度和結果，確保符合公司規(guī)定和業(yè)主期望。
6.制定科學合理的客戶滿意度調(diào)查方案，明確調(diào)查目的、調(diào)查對象、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方式以及調(diào)查時間安排，按照調(diào)查方案開展客戶滿意度調(diào)查工作，對收集到的客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)進行詳細分析，結合公司實際情況，提出針對性的客戶滿意度提升建議。
7.監(jiān)督業(yè)務單位各項重點工作的執(zhí)行情況，如年度工作計劃的完成進度、專項任務的落實情況等，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和偏差，提出整改要求。
8.溝通聯(lián)系各級物業(yè)協(xié)會并完成相關對接工作；負責與物業(yè)相關主管部門、行業(yè)協(xié)會、同行業(yè)的溝通交流，并將相關情況進行報告；
9.完成領導交辦的其他任務。
資格條件：1.本科及以上學歷；
2.從事物業(yè)管理或相關職位三年及以上工作經(jīng)驗；
3.了解物業(yè)項目基本運作模式，具有綜合分析能力、溝通協(xié)調(diào)以及團隊管理能力
2.從事物業(yè)管理或相關職位三年及以上工作經(jīng)驗；
3.了解物業(yè)項目基本運作模式，具有綜合分析能力、溝通協(xié)調(diào)以及團隊管理能力
工作地點
重慶市渝北區(qū)龍塔街道五紅路199號
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職位發(fā)布者
杜茜/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
重慶長安智慧城市運營管理有限公司重慶市長安物業(yè)管理有限公司(以下稱“長安物業(yè)”)成立于 1999年 3月，隸屬于中國兵器裝備集團旗下的重慶長安望江工業(yè)集團有限公司，是具有國家一級物業(yè)管理資質(zhì)的全資國有企業(yè)，是集物業(yè)管理、園林綠化、房屋維修、餐飲服務、社區(qū)經(jīng)營等為一體的綜合型物業(yè)服務企業(yè)，是中國物業(yè)管理協(xié)會會員單位、重慶市物業(yè)管理協(xié)會理事單位、江北區(qū)物業(yè)管理協(xié)會副會長單位，2012至 2021年連續(xù)十年榮獲“中國物業(yè)服務百強企業(yè)”稱號。長安物業(yè)通過了 ISO9001：2015質(zhì)量管理體系、 ISO45001:2018職業(yè)健康安管理體系、ISO14001：2015環(huán)境管理體系認證、ISO22000：2018食品安全管理體系認證。經(jīng)過多年實踐，長安物業(yè)形成了特色管理服務系統(tǒng)和服務規(guī)范，構建了完善的經(jīng)濟運行、技術質(zhì)量管理、人力資源等保障體系，提煉出了一套較為成熟的解決客戶需求與管理問題的思路、方法，形成了全面的物業(yè)管理與后勤支持服務產(chǎn)品體系，建立了優(yōu)化的物業(yè)管理服務規(guī)范、流程、標準。長安物業(yè)為住宅小區(qū)、商業(yè)、工業(yè)園區(qū)、學校、辦公樓、醫(yī)院、公寓等多種物業(yè)型態(tài)的客戶提供服務，服務面積逾 2000萬平方米，涵蓋全國多個城市，包括成都、雅安、南京、杭州、長沙等地。其中，工業(yè)園區(qū)項目主要有長安工業(yè)、長安福特、長安民生物流、云箭集團、華南光電、五九研究所、AO史密斯、建安工業(yè)、中航工業(yè)川西機械等項目；高等院校項目主要有南京政治學院、南京特殊教育學院、南京工業(yè)大學、瑞北小學等；商住小區(qū)有長安麒麟公館、長安錦繡城、長安錦尚城、錦繡雅苑、云嶺天城、空港樂園等項目；醫(yī)院項目有南京一民醫(yī)院等。長安物業(yè)為大型特種工業(yè)企業(yè)和多個技術研發(fā)機構提供服務，具有全面的保密工作經(jīng)驗。同時，多次在國家領導人和國內(nèi)外重要人士的參觀訪問活動中，提供了良好的支持服務，具備豐富的大型活動和重要接待服務經(jīng)驗。公司始終奉行艱苦奮斗、追求極致、重誠守信、攜手共進的價值觀，堅持“為客戶創(chuàng)造價值，為企業(yè)創(chuàng)造利潤”的經(jīng)營理念，努力將每一個服務項目打造成尊享安寧、和諧潔凈的生活與工作環(huán)境，服務項目已多次榮獲國家及地方優(yōu)秀示范項目榮譽，受到市場及客戶的廣泛認可，長安物業(yè)高度的社會責任感，保障服務區(qū)域的和諧與美好。
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