崗位職責:
1.負責所管片區(qū)物業(yè)相關費用的催收(梳理欠費明細,電話催費、張貼催費單、上門催費等),完成公司制定的收費率考核。
2.負責接待業(yè)主來訪、報事、投訴,并進行跟蹤、處理、回復;及時對責任報事進行處理上報獲取解決方案。
3.負責與客戶保持良好的關系,樹立良好的形象;建立與客戶密切友好的關系,熟悉小區(qū)客戶情況,積極與客戶交流、溝通,定期訪問業(yè)主。
4.負責微信業(yè)主群的管理工作,并按規(guī)定對業(yè)主進行走訪,維護與業(yè)主的關系,負責執(zhí)行業(yè)主滿意度調查工作。
5.負責轄區(qū)每天的巡查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時報告相關部門跟進處理。
6.負責做好業(yè)主的檔案管理,及時更新業(yè)主信息。
7.負責前臺值班工作,熟練掌握操作技能,熟悉收費項目及標準,對客戶提出的有關收費問題能進行合理解答。
8.負責對小區(qū)公告欄進行管理,及時更新公告欄信息。
崗位要求:
1.大學本科及以上學歷。
2.從事物業(yè)管理客戶服務工作1年以上。
3.具備良好的溝通能力和技巧,熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)。