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崗位職責(zé)：
1、理解并掌握林肯的品牌文化和林肯尊享服務(wù)理念，管控售后服務(wù)部門(mén)的各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，保證高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量。
2、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)策略，制定部門(mén)年度、月度車(chē)輛維修經(jīng)營(yíng)計(jì)劃并予以實(shí)施；
3、負(fù)責(zé)對(duì)技術(shù)支持、零件管理、保修等整體運(yùn)作、內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通及整體流程的優(yōu)化，保證本部門(mén)保養(yǎng)、維修、鈑噴、精品裝潢等各項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)值的達(dá)成率；
4、管控售后服務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，提升顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度；
5、及時(shí)了解廠商的售后要求，做好公司與廠商之間的溝通橋梁，不斷完善服務(wù)流程；
6、負(fù)責(zé)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與總體的把控、組織工作；
7、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的培訓(xùn)輔導(dǎo)與績(jī)效評(píng)估，關(guān)注員工工作職責(zé)的履行；
8、負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬開(kāi)展車(chē)輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)、估價(jià)、索賠的管理工作及車(chē)輛保險(xiǎn)理賠工作；
9、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的工作、業(yè)務(wù)關(guān)系、互相配合、互相促進(jìn)；
10、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，5年以上汽車(chē)4S店售后服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟練掌握汽車(chē)4S店售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程，有較強(qiáng)的市場(chǎng)洞察力；
3、熟悉汽車(chē)相關(guān)法規(guī)、消費(fèi)者相關(guān)法規(guī)和商業(yè)慣例；
4、具有積極陽(yáng)光的心態(tài)，抗壓能力和解決問(wèn)題的能力強(qiáng)，有較好的組織協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
5、較高的責(zé)任心和工作熱情，具有良好溝通能力和吃苦耐勞精神，有較強(qiáng)的持續(xù)學(xué)習(xí)能力。