崗位職責:
1、投訴信息的接收、傳遞、處理和驗證;
2、客戶投訴臺賬的建立;
3、品質(zhì)異常報告收的發(fā)放,并對回復(fù)的不良改善措施跟蹤確認其有效性;
4、對客戶8D報告的及時回復(fù);
6、按照客戶要求,提供相關(guān)資料及傳遞客戶變更信牌;
6、對客戶提出的品質(zhì)要求進行試驗確認;
7、客戶所需的各類文件資料的提供與回復(fù);
8、客服工作情況的各類報表。
任職要求:
1、較強的溝通應(yīng)變能力,能承受一定的工作壓力;
2、能單獨面對客戶處理問題邏輯分析能力強;
3、能單調(diào)查分析問題熟練掌握Office辦公軟件;