崗位職責:
遵從客房部主管指示,保證飯店所有客房達到清潔衛(wèi)生標準,監(jiān)督各層服務員及樓層領班的工作,不斷與客房中心交流客房狀態(tài)信息
1. 監(jiān)督并指導客房服務員的工作,合理分配任務,提高團隊效率。
2.每日對所負責樓層所有客房100%檢查,按照標準檢查員工整理后的清潔、物品配置、維修等,檢查確認空房狀態(tài)。按標準操作程序核查DND、SO、NB等房間狀態(tài)。
3. 計劃安排定期的清潔工作,如:地毯清洗、沙發(fā)的清潔及清洗窗簾和床上用品工作。確??头考肮矃^(qū)域保持在一個較高的清潔水平。
4.處理賓客投訴和特殊需求,及時解決相關問題。
5.負責客房用品的申領、保管及盤點,控制成本,完成每期棉織品和易耗品盤點工作。
6.根據部門培訓計劃,跟進當月員工的培訓課程,準備每月的培訓總結。
崗位要求:
1. 中專及以上學歷,具備1年以上的客房管理經驗。
2. 熟悉酒店客房服務工作流程及標準。
3.具有良好的服務意識和團隊協作精神,能夠承受一定的工作壓力;
4.具備較強的溝通協調能力,能夠妥善處理突發(fā)情況。