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更新于 2月11日
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電商客服經(jīng)理（雙休/家具/品牌）

2-2.5萬
  • 深圳龍華區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服亞馬遜英語跨境電商voc家具/家居/家電電子商務(wù)貿(mào)易/進(jìn)出口
職位亮點(diǎn)： 品牌年銷售額增速100%； 全自主研發(fā)設(shè)計(jì)，堅(jiān)持做獨(dú)立家具品牌，特有原創(chuàng)元素，掌握美國站同類目定價(jià)權(quán)； 垂直賬號健康，精品模式，產(chǎn)品rating和整體退貨退款數(shù)據(jù)良好； 管理幅度不大，前期工作VOC為主，無需該崗位回郵件； FBA+FBM相結(jié)合模式，完善的供應(yīng)鏈中心和美國本土海外倉資源。
崗位職責(zé)： 1、處理和解決復(fù)雜的客戶投訴和問題，確?？缇晨蛻舻臐M意度； 2、監(jiān)督跨境客戶服務(wù)流程，確保所有客戶查詢和問題得到及時(shí)、準(zhǔn)確的解決； 3、分析跨境客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)客戶服務(wù)流程和政策； 4、制定和執(zhí)行跨境客服部門的工作計(jì)劃和目標(biāo)，確保達(dá)成部門KPI； 5、監(jiān)控和分析跨境客服相關(guān)的數(shù)據(jù)和指標(biāo)，提出改進(jìn)措施； 6、協(xié)調(diào)與其他部門（如物流、運(yùn)營、技術(shù)等）的工作，確?？缇晨蛻舴?wù)流程順暢； 7、維護(hù)和優(yōu)化跨境客戶服務(wù)系統(tǒng)和工具，提高工作效率； 8、參與客戶服務(wù)系統(tǒng)和工具的選型和實(shí)施，確保系統(tǒng)支持跨境業(yè)務(wù)需求； 9、根據(jù)市場和客戶需求的變化，調(diào)整和優(yōu)化跨境客戶服務(wù)策略。
任職要求： 1、統(tǒng)招本科以上學(xué)歷，大學(xué)英語四級以上； 2、至少3年以上亞馬遜美國站SC賬號客訴處理經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉主要跨境電商平臺（如Amazon、Walmart、Wayfair等）的運(yùn)營和客服流程； 4、出色的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠有效解決跨境客戶問題； 5、較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案； 6、熟練使用客戶服務(wù)系統(tǒng)和辦公軟件（如CRM系統(tǒng)、Excel等）。
我們提供： 1、全勤獎100元。周末雙休，每天工作7.5h，彈性1h打卡，上班時(shí)間9：00-10：00，午休1.5小時(shí)，下班時(shí)間18：00-19：00； 2、無強(qiáng)制加班要求，延時(shí)下班享有單次20-80元不等晚餐補(bǔ)貼； 3、入職購買五險(xiǎn)一金，社保全員一檔，公積金購買比例8%； 4、入職滿一年享有工齡獎，每滿一年100元遞增，1500元封頂； 5、入職滿半年后可享受年假。經(jīng)理級以下員工第一年享有5天年假，司齡每滿一年增加一天年假，7天封頂。經(jīng)理級（含）以上員工，年假10天起； 6、法定節(jié)假日（婚假、產(chǎn)假、產(chǎn)檢假、陪產(chǎn)假、哺乳假、工傷假、病假、喪假、年假...）結(jié)婚生育禮金按主管級及以下300元，主管級以上500元； 7、員工生日會及福利購物卡禮品等； 8、不定期組織各式下午茶，全天候零食不停歇。happy團(tuán)建經(jīng)費(fèi)統(tǒng)統(tǒng)有（打球、健身、外出旅游、聚餐、燒烤、電影、卡拉OK、桌游等）； 9、辦公環(huán)境，地理位置優(yōu)越，茶水間設(shè)有冰箱、微波爐、飲水機(jī)，自己帶飯也OK； 10、良好的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)氛圍，老板nice。

工作地點(diǎn)

深圳龍華區(qū)星河WORLD1期A座1304-1305B

職位發(fā)布者

楊雨婷/人事經(jīng)理

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公司Logo北京優(yōu)貝科技有限公司
北京優(yōu)貝科技有限公司（簡稱：優(yōu)貝），成立于2008年8月，現(xiàn)有員工百余人，服務(wù)客戶遍布全球200多個(gè)國家與地區(qū)。是全球領(lǐng)先的跨境交易服務(wù)企業(yè)，北京市高新技術(shù)企業(yè)，運(yùn)營中心在北京，美國俄勒岡設(shè)有分公司。在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代背景下，優(yōu)貝不斷圍繞跨境交易服務(wù)精雕細(xì)刻。秉承“客戶第一”的服務(wù)理念，以供應(yīng)鏈、倉儲、物流為基礎(chǔ)，以信息技術(shù)為核心競爭力，致力于打造最值得信賴的跨境交易服務(wù)企業(yè)。 YOYBUY：最大的全球中小企業(yè)的中國采購中心 USGOBUY：最專業(yè)的美國代購及轉(zhuǎn)運(yùn)平臺postpony：美國海外倉服務(wù)電商平臺：Amazon、Walmart、等跨境平臺的運(yùn)營 YOYBUY：開創(chuàng)了出口跨境電商交易新的服務(wù)模式，YOYBUY首創(chuàng)“代購”的理念。www.yoybuy.com/目前海外注冊用戶達(dá)30多萬，其中80%為商戶，最初以淘寶代購為主。隨著服務(wù)升級，現(xiàn)已整合國內(nèi)上百家優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商資源，及DHL、EMS、ARAMEX等快遞及海運(yùn)空運(yùn)物流資源，專注于服務(wù)全球中小零售商采購及配送的M2B型服務(wù)平臺，針對批發(fā)、dropshipping、OEM、ODM、集團(tuán)采購、運(yùn)輸配送提供全面的供應(yīng)鏈及倉儲物流解決方案。 USGOBUY：2013年上線，基于美國服務(wù)全球的代購及轉(zhuǎn)運(yùn)平臺，與USPS、DHL、FEDEX建立戰(zhàn)略合作。在俄勒岡擁有了1000多平米的自建倉庫，美國配有客服及倉儲物流團(tuán)隊(duì)。USGOBUY使全球客戶購買美國產(chǎn)品變得更簡單、快捷。postpony：在美西、美中、美東自建海外倉，為電商賣家及物流貨代公司提供一件代發(fā)、FBA轉(zhuǎn)運(yùn)、退貨換標(biāo)、提貨拆柜等倉儲服務(wù)。全流程系統(tǒng)化操作，精準(zhǔn)顯示庫存、24小時(shí)內(nèi)出入庫。目前在美國已經(jīng)建立18個(gè)自己的海外倉，總面積超過200萬尺，為電商業(yè)務(wù)的發(fā)展打下良好基礎(chǔ)?？缇畴娚蹋鹤?018年開展，主要以B2C模式面向國外消費(fèi)者，主要產(chǎn)品類目有：家具、家居、3C等性價(jià)比超高的產(chǎn)品。目前主要以Amazon、Walmart、wayfair等第三方平臺銷往美國、日本、歐洲等地區(qū)。公司充分利用自建海外倉優(yōu)勢，賦能電商平臺全面發(fā)展大件類目，已取得非常高速的增長。欲了解更多詳細(xì)信息，請登錄公司網(wǎng)站：www.yoybuy.com；www.usgobuy.com；www.postpony.com。聯(lián)系電話：84847953或84819775公司地址：北京市昌平區(qū)西三旗龍旗廣場E座（育新站附近）深圳市龍崗區(qū)雅寶路星河worldA座
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