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一、基本條件
- 年齡、學(xué)歷：一般要求18-35周歲，大專以上學(xué)歷。
- 經(jīng)驗：有無經(jīng)驗均可，有客服、前臺或手機行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。
二、崗位要求
- 溝通表達：具備良好的語言表達能力，能清晰、耐心地與客戶溝通，理解客戶需求（如手機故障描述）并準確傳達信息。
- 服務(wù)意識：有較強的客戶服務(wù)意識，能主動熱情接待客戶，保持禮貌和耐心，妥善處理客戶疑問或情緒。
- 基本技能：熟悉手機基本操作（如各品牌機型、系統(tǒng)功能等），能初步判斷手機故障類型。
- 辦公能力：會使用基礎(chǔ)辦公軟件（如Excel、Word），能熟練登記客戶信息、維修單據(jù)等。
三、個人素質(zhì)
- 形象得體：衣著整潔，舉止大方，具備一定的親和力，無不良嗜好，無紋身。
- 責(zé)任心強：工作認真細致，能妥善保管客戶手機及配件，確保信息記錄準確。
- 應(yīng)變能力：面對客戶投訴或突發(fā)情況時，能保持冷靜，靈活應(yīng)對并及時反饋。
- 團隊協(xié)作：能與維修師、其他前臺人員配合，高效完成售后流程。