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崗位職責(zé)：
①當(dāng)出現(xiàn)客戶投訴或者發(fā)生意外時，負(fù)責(zé)與其他相關(guān)部門人員協(xié)調(diào)溝通，按客戶原則與流程妥善處理，提升用戶滿意度；
②監(jiān)督和協(xié)調(diào)解決旅程中所發(fā)生的的問題，保證團(tuán)隊活動質(zhì)量；
③活動方案執(zhí)行落地，落實好在旅程活動過程中的各項工作安排；
④負(fù)責(zé)社群管理、維護(hù)，通過微信群解答客戶關(guān)于研學(xué)課程、研學(xué)行程安排等方面問題，把控社群氛圍；
⑤記錄客戶反饋問題與建議并跟進(jìn)處理，做好信息統(tǒng)計及分析，提升客戶滿意度；
⑥協(xié)助準(zhǔn)備活動所需物資，監(jiān)督與協(xié)調(diào)解決活動中發(fā)生的問題，保證團(tuán)隊活動質(zhì)量。

崗位要求：
①有旅行社客服工作經(jīng)驗優(yōu)先；
②具有良好的活動策劃、執(zhí)行能力；
③優(yōu)秀的文字表達(dá)能力與語言表達(dá)能力；
④熱愛研學(xué)實踐、旅游事業(yè)、愛崗敬業(yè)、誠實守信；
⑤具有較強(qiáng)責(zé)任心，理解能力較強(qiáng)，善于溝通，具備團(tuán)隊合作精神，有良好的抗壓能力，工作認(rèn)真細(xì)致；
⑥有導(dǎo)游證、教師證、研學(xué)導(dǎo)師證者優(yōu)先。