崗位職責(zé):
1. 受理客戶端售后質(zhì)量問題的投訴和抱怨,組織相關(guān)資源進行調(diào)查、分析、改進、確認等工作,及時回復(fù)客及其戶要求的分析改進報告;
2. 對接客戶需求、為客戶提供品質(zhì)方面的服務(wù)支持、接訪品質(zhì)業(yè)務(wù)客戶并維護雙方關(guān)系;
3. 協(xié)助公司級重大質(zhì)量問題處理小組處理售后重大質(zhì)量問題;
4. 負責(zé)深入分析典型問題、系統(tǒng)的推進改進、歸納總結(jié)售后典型質(zhì)量案例并定期開展培訓(xùn)分享;
5. 負責(zé)產(chǎn)品市場端質(zhì)量問題的數(shù)據(jù)匯總、分析、反饋及推動改進、質(zhì)量改進方案落實跟進驗證;
6. 負責(zé)售后故障件的質(zhì)量判定以及產(chǎn)品售后質(zhì)量索賠的調(diào)查分析。
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,計算機、化學(xué)、機械等相關(guān)專業(yè);
2. 3年以上客戶質(zhì)量工作經(jīng)驗,善于維護客戶關(guān)系;
3. 精通8D報告,熟悉質(zhì)量管理五大工具,QC手法;
4.具備較好的溝通、協(xié)調(diào)能力,抗壓能力強。