職位描述
售前客服售后客服投訴客服倒班制
崗位職責(zé):
1． 售前咨詢
? 通過線上聊天工具（如旺旺、企業(yè)微信、抖店后臺等）及時響應(yīng)客戶咨詢，解答產(chǎn)品功能、規(guī)格、價格、庫存、配送等問題。
? 根據(jù)客戶需求提供選購建議，促進訂單轉(zhuǎn)化。
2. 售中服務(wù)
? 協(xié)助客戶完成下單、支付等操作，確認訂單信息的準確性。
? 跟進發(fā)貨進度，及時反饋物流狀態(tài)，確?？蛻糁?/div>
情。
3. 售后處理
? 處理退換貨、退款、補發(fā)、質(zhì)量投訴等售后問題，并與倉儲、物流、質(zhì)檢等相關(guān)部門對接。
? 記錄并分析售后問題，提出優(yōu)化建議。
4. 客戶關(guān)系維護
? 建立良好的客戶溝通與信任關(guān)系，提升客戶滿意度與復(fù)購率。
? 收集客戶意見反饋，整理并向上級匯報。
5. 運營支持
? 配合促銷活動，提前了解活動政策和產(chǎn)品信息，保證咨詢與回復(fù)準確性。
? 協(xié)助處理差評、輿情等突發(fā)情況。
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷，有電商客服經(jīng)驗，或熟悉特定品類（如服飾、家電）產(chǎn)品者優(yōu)先。
2. 掌握客服工具（如千牛、咚咚）的使用，打字速度達標（通常要求每分鐘60字以上）。 3、熟悉常用辦公軟件與電商后臺，能快速解答用戶咨詢；；
4. 具有良好的溝通能力、應(yīng)變能力與抗壓能力，耐心細致，有良好的服務(wù)意識和情緒管理能力；
5. 服務(wù)意識強，心態(tài)積極，有耐心、細心，能站在客戶角度考慮問題；
6. 能應(yīng)對售后問題（如退換貨、投訴），協(xié)調(diào)解決糾紛；責(zé)任心強，確?？蛻糇稍兗皶r響應(yīng)。
7. 能接受排班、節(jié)假日輪休。
工作地點
瑤海區(qū)合肥市新站高新區(qū)岱河路599號
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職位發(fā)布者
蔣女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
國軒高科股份有限公司
國軒高科股份有限公司創(chuàng)立于2006年，總部位于安徽合肥，是具有全球競爭力的新能源電池企業(yè)和綠色能源解決方案商。于2015年5月成功上市，股票代碼SZ:002074.。公司主營磷酸鐵鋰材料及電芯、三元材料及電芯、動力電池組、儲能電池組及電池管理系統(tǒng)等，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于乘用車、商用車、專用車等新能源汽車領(lǐng)域，并為儲能客戶提供綠色能源系統(tǒng)解決方案。國軒高科是重技術(shù)型公司。研發(fā)投入占比多年超10%，在全球布局八大研發(fā)中心、四大驗證平臺，研發(fā)人員突破7000人，創(chuàng)造了10000多項覆蓋電池全產(chǎn)業(yè)鏈的全球?qū)＠夹g(shù)，國軒高科標準電芯獲大眾汽車全球首家定點，“金石電池”進軍固態(tài)電池領(lǐng)域，實現(xiàn)從0到1的創(chuàng)新。國軒高科是高國際化電池企業(yè)。德國大眾是國軒高科第一大股東，布局中國、亞太、美洲、歐非四大業(yè)務(wù)板塊，建有覆蓋電池材料、電芯制造、Pack產(chǎn)品的全球二十個制造基地，致力于讓綠色能源服務(wù)人類。國軒高科是全產(chǎn)業(yè)鏈電池企業(yè)。構(gòu)建從電池原料的礦產(chǎn)開采、材料生產(chǎn)、電池制造、產(chǎn)品應(yīng)用，再到電池回收利用的垂直一體化產(chǎn)業(yè)鏈，是全球極少數(shù)擁有全產(chǎn)業(yè)鏈制造能力的電池企業(yè)之一。公司秉承“讓綠色能源服務(wù)人類”的使命，堅持產(chǎn)品為王、人才為本、用戶至上，積極構(gòu)建以材料科學(xué)和數(shù)字科學(xué)為基礎(chǔ)的能源科學(xué)體系。未來，公司將加速提升市場力、產(chǎn)品力、制造力和資本力，發(fā)展成為全球領(lǐng)先的綠色能源解決方案商。
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