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. 海外售后計劃制定與執(zhí)行
- 負(fù)責(zé)制定電池產(chǎn)品（如儲能電池、動力電池等）的海外售后服務(wù)年度/季度計劃，包括備件儲備、維修網(wǎng)絡(luò)布局、技術(shù)支持等；
- 協(xié)調(diào)海外區(qū)域代理商、分銷商及本地服務(wù)商，確保售后計劃落地執(zhí)行；
- 監(jiān)控全球電池售后數(shù)據(jù)（如故障率、返修周期等），動態(tài)調(diào)整服務(wù)策略。
2. 備件供應(yīng)鏈管理
- 統(tǒng)籌海外備件庫存計劃，優(yōu)化備件倉儲及物流網(wǎng)絡(luò)（如區(qū)域中心倉布局）；
- 跟蹤國際物流清關(guān)流程，確保備件及時交付至目標(biāo)國家；
- 處理備件短缺或過剩問題，降低庫存成本。
3. 跨部門協(xié)作與資源協(xié)調(diào)
- 聯(lián)動國內(nèi)生產(chǎn)、研發(fā)部門，推動海外高頻故障問題的技術(shù)改進；
- 協(xié)同法務(wù)、合規(guī)團隊，確保售后服務(wù)符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)（如電池回收環(huán)保要求）；
- 支持銷售團隊，提供售后政策說明以增強客戶信任。
4. 客戶需求響應(yīng)與滿意度提升
- 處理海外大客戶（如車企、儲能項目方）的定制化售后需求；
- 收集客戶反饋，主導(dǎo)投訴閉環(huán)及服務(wù)改進；
- 定期輸出海外售后服務(wù)報告，提出優(yōu)化建議。
5. 市場分析與競品對標(biāo)
- 調(diào)研目標(biāo)市場競品的售后模式（如保修期、服務(wù)響應(yīng)速度）；
- 分析當(dāng)?shù)仉姵胤ㄒ?guī)動態(tài)（如歐盟電池新規(guī)），規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險。
6. 其他職責(zé)
- 協(xié)助制定海外售后培訓(xùn)計劃，提升本地團隊技術(shù)能力；
- 完成上級交辦的臨時性國際業(yè)務(wù)支持任務(wù)。
任職要求：
- 學(xué)歷：本科及以上，國際貿(mào)易、供應(yīng)鏈管理、電子工程等相關(guān)專業(yè)；
- 經(jīng)驗：3年以上海外售后/計劃崗位經(jīng)驗，電池/新能源行業(yè)優(yōu)先；
- 技能：
- 熟練使用ERP/SAP系統(tǒng)及數(shù)據(jù)分析工具（如Excel、Power BI）；
- 英語流利（CET-6或同等），掌握小語種（如德語、西班牙語）加分；
- 熟悉國際物流（Incoterms）、關(guān)稅及電池產(chǎn)品認(rèn)證（如UN38.3）。
- 素質(zhì)：抗壓能力強，適應(yīng)跨時區(qū)溝通，具備全球化服務(wù)意識。