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. 海外售后計(jì)劃制定與執(zhí)行
- 負(fù)責(zé)制定電池產(chǎn)品（如儲(chǔ)能電池、動(dòng)力電池等）的海外售后服務(wù)年度/季度計(jì)劃，包括備件儲(chǔ)備、維修網(wǎng)絡(luò)布局、技術(shù)支持等；
- 協(xié)調(diào)海外區(qū)域代理商、分銷(xiāo)商及本地服務(wù)商，確保售后計(jì)劃落地執(zhí)行；
- 監(jiān)控全球電池售后數(shù)據(jù)（如故障率、返修周期等），動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)策略。
2. 備件供應(yīng)鏈管理
- 統(tǒng)籌海外備件庫(kù)存計(jì)劃，優(yōu)化備件倉(cāng)儲(chǔ)及物流網(wǎng)絡(luò)（如區(qū)域中心倉(cāng)布局）；
- 跟蹤國(guó)際物流清關(guān)流程，確保備件及時(shí)交付至目標(biāo)國(guó)家；
- 處理備件短缺或過(guò)剩問(wèn)題，降低庫(kù)存成本。
3. 跨部門(mén)協(xié)作與資源協(xié)調(diào)
- 聯(lián)動(dòng)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)、研發(fā)部門(mén)，推動(dòng)海外高頻故障問(wèn)題的技術(shù)改進(jìn)；
- 協(xié)同法務(wù)、合規(guī)團(tuán)隊(duì)，確保售后服務(wù)符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)（如電池回收環(huán)保要求）；
- 支持銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，提供售后政策說(shuō)明以增強(qiáng)客戶(hù)信任。
4. 客戶(hù)需求響應(yīng)與滿(mǎn)意度提升
- 處理海外大客戶(hù)（如車(chē)企、儲(chǔ)能項(xiàng)目方）的定制化售后需求；
- 收集客戶(hù)反饋，主導(dǎo)投訴閉環(huán)及服務(wù)改進(jìn)；
- 定期輸出海外售后服務(wù)報(bào)告，提出優(yōu)化建議。
5. 市場(chǎng)分析與競(jìng)品對(duì)標(biāo)
- 調(diào)研目標(biāo)市場(chǎng)競(jìng)品的售后模式（如保修期、服務(wù)響應(yīng)速度）；
- 分析當(dāng)?shù)仉姵胤ㄒ?guī)動(dòng)態(tài)（如歐盟電池新規(guī)），規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
6. 其他職責(zé)
- 協(xié)助制定海外售后培訓(xùn)計(jì)劃，提升本地團(tuán)隊(duì)技術(shù)能力；
- 完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性國(guó)際業(yè)務(wù)支持任務(wù)。
任職要求：
- 學(xué)歷：本科及以上，國(guó)際貿(mào)易、供應(yīng)鏈管理、電子工程等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
- 經(jīng)驗(yàn)：3年以上海外售后/計(jì)劃崗位經(jīng)驗(yàn)，電池/新能源行業(yè)優(yōu)先；
- 技能：
- 熟練使用ERP/SAP系統(tǒng)及數(shù)據(jù)分析工具（如Excel、Power BI）；
- 英語(yǔ)流利（CET-6或同等），掌握小語(yǔ)種（如德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)）加分；
- 熟悉國(guó)際物流（Incoterms）、關(guān)稅及電池產(chǎn)品認(rèn)證（如UN38.3）。
- 素質(zhì)：抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)跨時(shí)區(qū)溝通，具備全球化服務(wù)意識(shí)。