職位描述
CQE華為零跑
客戶響應(yīng)：
1.1對接客戶訴求、為客戶提供品質(zhì)方面的服務(wù)支持、接訪品質(zhì)業(yè)務(wù)客戶并維護雙方關(guān)系；
1.2 對接客戶，提交客訴問題分析報告，并匯報產(chǎn)品質(zhì)量問題；
1.3客戶周度/月度質(zhì)量例會、專題會、項目質(zhì)量會；
質(zhì)量改善推進：
2.1針對客戶質(zhì)量投訴進行調(diào)查跟進，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源進行原因分析和改善；
2.2主導(dǎo)客訴質(zhì)量問題的閉環(huán)，對改善措施進行有效性評估，并推進預(yù)防；
索賠處理：
3.1負(fù)責(zé)質(zhì)量索賠確認(rèn)、申訴、轉(zhuǎn)索賠及內(nèi)部追責(zé)；
3.2 市場維修索賠責(zé)任分解、轉(zhuǎn)索賠；
市場指標(biāo)監(jiān)控及問題清單管理：
4.1 負(fù)責(zé)市場端故障率的統(tǒng)計（0km、3mis、12mis）；
4.2負(fù)責(zé)考核指標(biāo)的統(tǒng)計（故障率、負(fù)面清單等）；
4.3負(fù)責(zé)0km/3mis/12mis故障清單的管理；
4.4負(fù)責(zé)質(zhì)量月報、年度售后質(zhì)量報告的編制；
售后及內(nèi)部協(xié)作支持：
5.1協(xié)助公司級重大質(zhì)量問題處理小組處理售后重大質(zhì)量問題；
5.2 部門間協(xié)作，業(yè)務(wù)支持。
1.1對接客戶訴求、為客戶提供品質(zhì)方面的服務(wù)支持、接訪品質(zhì)業(yè)務(wù)客戶并維護雙方關(guān)系；
1.2 對接客戶，提交客訴問題分析報告，并匯報產(chǎn)品質(zhì)量問題；
1.3客戶周度/月度質(zhì)量例會、專題會、項目質(zhì)量會；
質(zhì)量改善推進：
2.1針對客戶質(zhì)量投訴進行調(diào)查跟進，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源進行原因分析和改善；
2.2主導(dǎo)客訴質(zhì)量問題的閉環(huán)，對改善措施進行有效性評估，并推進預(yù)防；
索賠處理：
3.1負(fù)責(zé)質(zhì)量索賠確認(rèn)、申訴、轉(zhuǎn)索賠及內(nèi)部追責(zé)；
3.2 市場維修索賠責(zé)任分解、轉(zhuǎn)索賠；
市場指標(biāo)監(jiān)控及問題清單管理：
4.1 負(fù)責(zé)市場端故障率的統(tǒng)計（0km、3mis、12mis）；
4.2負(fù)責(zé)考核指標(biāo)的統(tǒng)計（故障率、負(fù)面清單等）；
4.3負(fù)責(zé)0km/3mis/12mis故障清單的管理；
4.4負(fù)責(zé)質(zhì)量月報、年度售后質(zhì)量報告的編制；
售后及內(nèi)部協(xié)作支持：
5.1協(xié)助公司級重大質(zhì)量問題處理小組處理售后重大質(zhì)量問題；
5.2 部門間協(xié)作，業(yè)務(wù)支持。
工作地點
宜春袁州區(qū)宜云路江西國軒新能源科技有限公司春順路199號
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職位發(fā)布者
李小玲/招聘主管
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國軒高科股份有限公司
國軒高科股份有限公司創(chuàng)立于2006年，總部位于安徽合肥，是具有全球競爭力的新能源電池企業(yè)和綠色能源解決方案商。于2015年5月成功上市，股票代碼SZ:002074.。公司主營磷酸鐵鋰材料及電芯、三元材料及電芯、動力電池組、儲能電池組及電池管理系統(tǒng)等，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于乘用車、商用車、專用車等新能源汽車領(lǐng)域，并為儲能客戶提供綠色能源系統(tǒng)解決方案。國軒高科是重技術(shù)型公司。研發(fā)投入占比多年超10%，在全球布局八大研發(fā)中心、四大驗證平臺，研發(fā)人員突破7000人，創(chuàng)造了10000多項覆蓋電池全產(chǎn)業(yè)鏈的全球?qū)＠夹g(shù)，國軒高科標(biāo)準(zhǔn)電芯獲大眾汽車全球首家定點，“金石電池”進軍固態(tài)電池領(lǐng)域，實現(xiàn)從0到1的創(chuàng)新。國軒高科是高國際化電池企業(yè)。德國大眾是國軒高科第一大股東，布局中國、亞太、美洲、歐非四大業(yè)務(wù)板塊，建有覆蓋電池材料、電芯制造、Pack產(chǎn)品的全球二十個制造基地，致力于讓綠色能源服務(wù)人類。國軒高科是全產(chǎn)業(yè)鏈電池企業(yè)。構(gòu)建從電池原料的礦產(chǎn)開采、材料生產(chǎn)、電池制造、產(chǎn)品應(yīng)用，再到電池回收利用的垂直一體化產(chǎn)業(yè)鏈，是全球極少數(shù)擁有全產(chǎn)業(yè)鏈制造能力的電池企業(yè)之一。公司秉承“讓綠色能源服務(wù)人類”的使命，堅持產(chǎn)品為王、人才為本、用戶至上，積極構(gòu)建以材料科學(xué)和數(shù)字科學(xué)為基礎(chǔ)的能源科學(xué)體系。未來，公司將加速提升市場力、產(chǎn)品力、制造力和資本力，發(fā)展成為全球領(lǐng)先的綠色能源解決方案商。
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