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崗位職責(zé)：
1. 機(jī)器人話術(shù)優(yōu)化
a. 負(fù)責(zé)收集和整理客戶咨詢過程中出現(xiàn)的常見問題和熱點(diǎn)話題，根據(jù)這些問題和話題，不斷更新和完善客服機(jī)器人的回答話術(shù)，確保機(jī)器人能夠準(zhǔn)確、專業(yè)、及時(shí)地回答客戶問題，提高客戶咨詢的滿意度，提升轉(zhuǎn)化效率。
b. 定期對客服機(jī)器人的回答話術(shù)進(jìn)行審核和優(yōu)化，確保話術(shù)符合醫(yī)院的品牌形象和專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤、模糊或不恰當(dāng)?shù)幕卮稹＠?，定期檢查機(jī)器人回答中是否存在未識別或是識別錯(cuò)誤、回復(fù)不準(zhǔn)確等問題，并及時(shí)進(jìn)行修正。
2. 機(jī)器人回復(fù)邏輯調(diào)整
a. 根據(jù)客戶咨詢的實(shí)際情況和反饋，不斷優(yōu)化客服機(jī)器人的回復(fù)流程邏輯，使其能夠更加智能、靈活地應(yīng)對客戶的各種咨詢場景。例如，根據(jù)客戶咨詢問題的復(fù)雜程度和緊急程度，調(diào)整機(jī)器人的回答順序和方式，優(yōu)先回答客戶最關(guān)心的問題。
b. 定期對客服機(jī)器人的回復(fù)邏輯進(jìn)行測試和評估，確保其能夠正常運(yùn)行并達(dá)到預(yù)期的效果。對于發(fā)現(xiàn)的問題或漏洞，及時(shí)進(jìn)行修復(fù)和改進(jìn)，保證客服機(jī)器人的穩(wěn)定性和可靠性。
3. 機(jī)器人性能監(jiān)控與評估
a. 負(fù)責(zé)監(jiān)控客服機(jī)器人的日常運(yùn)行情況，包括咨詢量、回答準(zhǔn)確率、客戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)
b. 根據(jù)機(jī)器人運(yùn)行報(bào)告和客戶反饋，對客服機(jī)器人的性能進(jìn)行評估和分析，找出存在的問題和不足之處，并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施和計(jì)劃，不斷提升客服機(jī)器人的轉(zhuǎn)化效率。
c. 做好機(jī)器人測試工作，做好AB數(shù)據(jù)的對比記錄
任職要求：
1. 教育背景
● 本科學(xué)歷，專業(yè)不限。面試優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬學(xué)歷
2. 工作經(jīng)驗(yàn)
● 有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療客戶服務(wù)、銷售或市場營銷等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
● 熟悉企微和個(gè)微的使用和管理，有套聯(lián)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 技能要求
● 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠與客戶建立良好的關(guān)系。
● 熟練掌握辦公軟件的操作，如 Word、Excel、PowerPoint 等。
● 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速掌握新知識和技能。
● 有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與其他部門密切配合，共同完成工作任務(wù)。
4. 素質(zhì)要求
● 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心耐心，有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力。
● 具備良好的抗壓能力，能夠在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下保持良好的工作狀態(tài)。
● 有較強(qiáng)的自我管理能力和時(shí)間管理能力