職位描述
汽車維修汽車保養(yǎng)汽車客訴處理4S店新能源汽車
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)整體售后接待日常管理工作，監(jiān)督并推進所屬各部門間的協(xié)調(diào)配合，確保售后服務(wù)流程的順暢高效；
2. 按照品牌標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程展開日常工作，對售后服務(wù)中出現(xiàn)的異常情況、難點問題進行跟蹤調(diào)查和處理；
3. 管理售后服務(wù)團隊的任務(wù)分配、監(jiān)督工作進度和質(zhì)量，確保經(jīng)營目標(biāo)的完成；
3. 及時有效地處理各類用戶投訴，力求將投訴解決在初級階段，針對有輿情風(fēng)險的升級案件及時做到溝通上報；
4. 檢查和指導(dǎo)人員崗位職責(zé)執(zhí)行情況，完成部門內(nèi)部的崗位技能提升及培訓(xùn)帶教，負(fù)責(zé)下級員工的績效考評；
5. 協(xié)助配合好公司其它部門的工作需要，傳達、實施和執(zhí)行公司的相關(guān)文件和決議；
任職資格：
1. 大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2. 3年以上售后服務(wù)工作經(jīng)驗，具備豪華品牌/新能源品牌售后前臺管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
3. 以用戶為導(dǎo)向，具備較強的服務(wù)意識和組織協(xié)調(diào)能力，思路清晰、溝通表達能力佳；
1. 負(fù)責(zé)整體售后接待日常管理工作，監(jiān)督并推進所屬各部門間的協(xié)調(diào)配合，確保售后服務(wù)流程的順暢高效；
2. 按照品牌標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程展開日常工作，對售后服務(wù)中出現(xiàn)的異常情況、難點問題進行跟蹤調(diào)查和處理；
3. 管理售后服務(wù)團隊的任務(wù)分配、監(jiān)督工作進度和質(zhì)量，確保經(jīng)營目標(biāo)的完成；
3. 及時有效地處理各類用戶投訴，力求將投訴解決在初級階段，針對有輿情風(fēng)險的升級案件及時做到溝通上報；
4. 檢查和指導(dǎo)人員崗位職責(zé)執(zhí)行情況，完成部門內(nèi)部的崗位技能提升及培訓(xùn)帶教，負(fù)責(zé)下級員工的績效考評；
5. 協(xié)助配合好公司其它部門的工作需要，傳達、實施和執(zhí)行公司的相關(guān)文件和決議；
任職資格：
1. 大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2. 3年以上售后服務(wù)工作經(jīng)驗，具備豪華品牌/新能源品牌售后前臺管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
3. 以用戶為導(dǎo)向，具備較強的服務(wù)意識和組織協(xié)調(diào)能力，思路清晰、溝通表達能力佳；
工作地點
沈陽鐵西區(qū)齊賢北街/北二中路(路口)北二中路10-1號
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