崗位職責(zé):
通過在線打字、電話接聽等方式為客戶提供在平臺(tái)訂餐后的客戶服務(wù);
幫助客戶解決在線上平臺(tái)訂餐過程中遇到的問題和困難;
對(duì)客戶反饋的意見進(jìn)行收集和整理,不斷提升客戶滿意度。
任職要求:
年齡18-35歲
普通話標(biāo)準(zhǔn),打字熟練(40 字/分鐘及以上);
學(xué)歷要求:大專以上學(xué)歷(有經(jīng)驗(yàn)的可以不看學(xué)歷)
個(gè)人能力優(yōu)異者、或具體相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)者,學(xué)歷可放寬至高中/中專
有良好的溝通表達(dá)能力,具備抗壓力,接受班次時(shí)間安排;
能換位思考,從客戶角度出發(fā),及時(shí)高效的為客戶解決問題;
有相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
工作時(shí)間:
排班制,月休 6-8天(忙時(shí)6天,閑時(shí)8天)
具體班次:
連上班次:8:00-17:00、9:00-18:00、10:00-19:00、11:00-20:00、12:00-21:00、13:00-22:00、14:00-23:00、
15:00-24:00;
天地班次:上午 4 小時(shí)、下午/晚上 4 小時(shí),例如(10:00-14:00、18:00-22:00)是一個(gè)天地班,以此類推;
排班根據(jù)業(yè)務(wù)量情況來安排,一般來說,“兩頭班”一周會(huì)排到 1-2 次。
薪資待遇:
試用期3個(gè)月,表現(xiàn)好可提前轉(zhuǎn)正,繳納社保,且試用期的薪資待遇不打折
綜合月薪 3500-4000 元左右
薪酬構(gòu)成:
(1)底薪 2500 元
(2)績(jī)效獎(jiǎng)金 650-1000 元
(3)全勤獎(jiǎng)勵(lì) 150 元
(4)班次津貼 200 元(按不同次補(bǔ)貼,每次 20-30 不等,預(yù)計(jì) 200 左右
培訓(xùn)期一共是 11 天(包含理論培訓(xùn)+上機(jī)培訓(xùn))每天 115 元