【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)投訴電話的接聽。能夠快速定位用戶問題記錄并派發(fā)工單。
2、需對接工單處理人,協(xié)作溝通推進(jìn)處理。監(jiān)督處理人給到用戶合理妥當(dāng)?shù)奶幚矸桨浮?
3、有一定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力,能夠提前預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)或前置解決問題,有效化解客戶投訴情緒。
4、能夠識(shí)別服務(wù)品質(zhì)、工作失誤及違規(guī)操作等服務(wù)問題。及時(shí)進(jìn)行向上匯報(bào)。
【崗位要求】
1、大專及以上學(xué)歷;3年以上電話處理客訴的經(jīng)驗(yàn),汽車行業(yè)背景優(yōu)先考慮
2、良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心,良好的理解能力和文字表達(dá)能力,能清晰記錄用戶問題
3、邏輯思維清晰,具有較好的談判能力;較好的抗壓能力,工作細(xì)致有耐心,有良好的服務(wù)意識(shí)以及風(fēng)險(xiǎn)敏感度
4、基本數(shù)據(jù)分析能力,通過數(shù)據(jù)分析識(shí)別工單處理異常。
【薪酬待遇】
面試定薪7-10,9-18 12-21兩個(gè)班次排班,做五休二
年終獎(jiǎng),五險(xiǎn)一金,節(jié)假日福利,年假應(yīng)有盡有