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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)售后前臺(tái)的接待服務(wù)工作，負(fù)責(zé)前臺(tái)環(huán)境的控制和各種設(shè)施管理及衛(wèi)生清潔。 2.接待用戶，文明禮貌，主動(dòng)熱情，快捷周到，使用戶感受到最好的服務(wù)。 3.通過(guò)語(yǔ)言、電腦、電話、單據(jù)、報(bào)表、任務(wù)委托書等方式，與用戶充分溝通，準(zhǔn)確記錄信息和傳遞信息 4.接待用戶投訴，做好記錄，妥善進(jìn)行處理。對(duì)超越本職位的投訴，應(yīng)立即報(bào)告服務(wù)經(jīng)理。 5.關(guān)心用戶需要，對(duì)用戶提出的問(wèn)題，須耐心給予解釋，并及時(shí)幫助用戶解決問(wèn)題。 6.掌握車間維修工作進(jìn)程及工作量，準(zhǔn)確與用戶約定交車時(shí)間，遇特殊情況時(shí)，應(yīng)提前通知用戶延后提車，并解釋清楚變更原因。 7.與車間、配件部門保持良好的溝通與協(xié)調(diào)。 8.熟知配件性能及價(jià)格，并能準(zhǔn)確回答用戶的提問(wèn)。 9、定期做好客戶回訪工作，了解客戶需求提升滿意度 10、費(fèi)用結(jié)算 崗位任職資格要求： 1.一年以上專業(yè)服務(wù)顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)或從事一年以上汽車維修想轉(zhuǎn)型做服務(wù)顧問(wèn) 2.積極進(jìn)取、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、有責(zé)任心 3.有駕照者優(yōu)先