職位描述
汽車?yán)碣r汽車保養(yǎng)汽車維修4S店汽車廠家汽車維修店
崗位職責(zé)：
1.負責(zé)售后前臺的接待服務(wù)工作，負責(zé)前臺環(huán)境的控制和各種設(shè)施管理及衛(wèi)生清潔。
2.接待用戶，文明禮貌，主動熱情，快捷周到，使用戶感受到最好的服務(wù)。
3.通過語言、電腦、電話、單據(jù)、報表、任務(wù)委托書等方式，與用戶充分溝通，準(zhǔn)確記錄信息和傳遞信息
4.接待用戶投訴，做好記錄，妥善進行處理。對超越本職位的投訴，應(yīng)立即報告服務(wù)經(jīng)理。
5.關(guān)心用戶需要，對用戶提出的問題，須耐心給予解釋，并及時幫助用戶解決問題。
6.掌握車間維修工作進程及工作量，準(zhǔn)確與用戶約定交車時間，遇特殊情況時，應(yīng)提前通知用戶延后提車，并解釋清楚變更原因。
7.與車間、配件部門保持良好的溝通與協(xié)調(diào)。
8.熟知配件性能及價格，并能準(zhǔn)確回答用戶的提問。
9、定期做好客戶回訪工作，了解客戶需求提升滿意度
10、費用結(jié)算
崗位任職資格要求：
1.一年以上專業(yè)服務(wù)顧問經(jīng)驗或從事一年以上汽車維修想轉(zhuǎn)型做服務(wù)顧問
2.積極進取、服務(wù)意識強、有責(zé)任心
3.有駕照者優(yōu)先
工作地點
鄭州管城回族區(qū)潤佰佳精致美容完美體驗館(航海路店)
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河南潤佰佳汽車銷售服務(wù)有限公司河南潤佰佳汽車銷售服務(wù)有限公司（簡稱潤佰佳），成立于2010年6月，是一家集中高端汽車售后服務(wù)、汽車保險銷售、汽車美容與改裝等業(yè)務(wù)為一體的名車專業(yè)服務(wù)連鎖企業(yè)，總部位于河南鄭州。目前公司在河南鄭州主城區(qū)及新鄭市區(qū)共擁有4家綜合性運營店面，服務(wù)車型涵蓋奔馳、寶馬、奧迪、保時捷、路虎、捷豹、沃爾沃、大眾、本田、豐田、別克等中高端汽車品牌以及勞斯萊斯、賓利、法拉利、蘭博基尼等超豪品牌。成立10年來，潤佰佳已累計維修了近百萬臺次中高端汽車，服務(wù)了全國各地10萬余高端客戶，作為豪華車服務(wù)領(lǐng)域的全國優(yōu)秀企業(yè)，得到了社會各界的廣泛好評和高度認可。
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