崗位內(nèi)容:
(1)熟知責(zé)任區(qū)住戶基本情況,保持良好關(guān)系,起到客戶服務(wù)中心與住戶的溝通橋梁作用;
(2)熟知客戶服務(wù)中心環(huán)境、維修、秩序、智能化、費(fèi)用收取等方面基本情況,解答住戶疑問(wèn);
(3)負(fù)責(zé)維護(hù)與所轄區(qū)域業(yè)主的溝通渠道,保持良好的溝通,及時(shí)了解客戶的需求與建議;
(4)負(fù)責(zé)房屋的交接、查驗(yàn),裝修監(jiān)管工作;
(5)負(fù)責(zé)所轄區(qū)域物業(yè)服務(wù)費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的收繳,確保各項(xiàng)費(fèi)用及時(shí)、全面、準(zhǔn)確收繳;
(6)負(fù)責(zé)業(yè)主意見、建議、需求的征詢、收集,開展業(yè)主滿意度調(diào)查工作;
(7)負(fù)責(zé)服務(wù)投訴事務(wù)的受理及回訪工作;
(8)負(fù)責(zé)對(duì)所轄公共區(qū)域的定期巡查,空置房檢查工作;
(9)配合本部門組織開展并實(shí)施各種社區(qū)文化活動(dòng);
(10)負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主入住手續(xù)的辦理及業(yè)主各類信息資料的收集和登記,并負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)客戶的各類檔案資料的分析、整理、更新及歸檔工作。
任職要求:
1. 具備物業(yè)、服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)技能培訓(xùn)者優(yōu)先;
2. 具有良好的執(zhí)行力和溝通協(xié)調(diào)能力;
3. 善于學(xué)習(xí)新知識(shí),愿意不斷提高自己的專業(yè)技能。