崗位職責:
1. 全面負責客服部日常運營與團隊管理,確??蛻魸M意與問題閉環(huán);
2. 建立客戶接待、投訴處理、回訪跟蹤、平臺運營等全流程服務機制;
3. 主導呼叫中心(客服電話/微信/瓶安平臺)的工作優(yōu)化與數字系統(tǒng)對接;
4. 梳理服務數據指標,按日/周/月輸出分析報告并提出改進建議;
5. 協調與銷售、倉儲、財務、運維等部門的服務接口,提升交付體驗;
6. 帶領客服團隊完成服務流程標準化、SOP制定與績效管理;
7. 建立客戶標簽、會員等級、用戶行為畫像等基礎數據體系;
8. 配合公司推動數字化客服平臺的持續(xù)迭代與服務體驗優(yōu)化。
任職要求:
1. 大專及以上學歷,具備5年以上客戶服務管理經驗(燃氣、物流、快消、平臺類優(yōu)先);
2. 熟悉客服體系建設、數據分析與團隊管理,有較強的執(zhí)行力與服務意識;
3. 熟練操作客服工單系統(tǒng)、CRM、企業(yè)微信等基礎平臺;
4. 善于組織培訓、激勵團隊,具備較強的抗壓能力與情緒穩(wěn)定性;
5. 有較高的責任感與正直品格,愿意長期扎根常州,與企業(yè)共同成長。