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崗位職責(zé)： 1. 負責(zé)醫(yī)療美容儀器的全球客戶售后服務(wù)工作； 2. 及時接洽客戶售后問題，提供遠程或現(xiàn)場技術(shù)支持，確保高效閉環(huán)處理； 3. 精準(zhǔn)診斷故障原因，向客戶提供合理且成本最優(yōu)的解決方案； 4. 識別維修所需配件，移交售后文員完成下單、發(fā)貨及物流跟蹤； 5. 針對本部門無法獨立解決的問題，優(yōu)先協(xié)調(diào)技術(shù)/生產(chǎn)/質(zhì)量等部門獲取資料及技術(shù)支持； 6. 積極處理客戶投訴及建議，同步記錄并反饋至責(zé)任部門，結(jié)果及時告知客戶； 7. 系統(tǒng)整理售后問題案例，形成詳細技術(shù)記錄（含故障現(xiàn)象、分析過程、解決路徑）； 8. 完成服務(wù)報告撰寫、客戶回訪、技術(shù)文檔優(yōu)化及其他上級指派任務(wù)； 9. 協(xié)助銷售完成客戶拜訪，參與展會演示產(chǎn)品； 10. 其他領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。 任職要求： 1. 大專及以上學(xué)歷，電子工程、自動化等相關(guān)理工科專業(yè)優(yōu)先； 2. 至少3年以上海外醫(yī)療美容儀器（如半導(dǎo)體激光、射頻）售后經(jīng)驗優(yōu)先； 3. 扎實的電子電路、機械結(jié)構(gòu)知識基礎(chǔ)和故障診斷分析能力，具備閱讀和理解電氣原理圖、機械裝配圖的能力； 4. 熟練使用萬用表、示波器等常用電子測試儀器及維修工具； 5. 熟練的使用英語與客戶進行技術(shù)交流、遠程支持、培訓(xùn)講解等； 6. 能夠適應(yīng)海外出差； 7. 了解基本的醫(yī)療器械相關(guān)法規(guī)（如FDA、CE,、ISO13485等）者優(yōu)先； 8. 出色的客戶服務(wù)意識、溝通協(xié)調(diào)能力和解決問題的能力； 9. 具備獨立工作和在壓力下高效完成任務(wù)的能力； 10. 良好的團隊協(xié)作精神，積極主動，責(zé)任心強。