崗位內(nèi)容:
1、全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常運(yùn)營管理工作,確保前臺(tái)服務(wù)高效、有序進(jìn)行;
2、督導(dǎo)前臺(tái)員工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,提升客戶滿意度及服務(wù)質(zhì)量:
3、處理客人投訴及突發(fā)事件,及時(shí)協(xié)調(diào)解決并做好記錄與反饋;
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)排班、考勤及員工培訓(xùn),優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作效率:
5、審核每日賬目、報(bào)表及交接記錄,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤:
6、協(xié)調(diào)與其他部門(如客房、銷售等)的溝通協(xié)作,保障對(duì)客服務(wù)銜接順暢:
7、定期檢查前臺(tái)設(shè)備及物資儲(chǔ)備,提出采購或維護(hù)需求。
任職要求:
1. 大專以上學(xué)歷,酒店管理、商業(yè)管理相關(guān)專業(yè),3年酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),其中1年管理經(jīng)驗(yàn);
2. 熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力和一定的銷售能力,英語對(duì)話流利;
3. 靈活敏銳,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。
工作時(shí)間:早7:00-15:30 中14:30-23:00