崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)人力相關(guān)系統(tǒng)的日常支撐工作,包括日常巡檢,通過(guò)熱線電話、郵件、工單、在線咨詢處理用戶問(wèn)題,必要時(shí)為用戶提供現(xiàn)場(chǎng)支撐。
2.負(fù)責(zé)人力相關(guān)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題總結(jié)、根據(jù)日常運(yùn)營(yíng)的工作總結(jié)提出系統(tǒng)優(yōu)化意見(jiàn)和建議。
3.負(fù)責(zé)新功能開(kāi)發(fā)上線前,功能測(cè)試和用戶手冊(cè)等資料編寫(xiě),參加系統(tǒng)上線工作。
4.負(fù)責(zé)用戶培訓(xùn)工作以及參加部分用戶需求分析工作。
5.負(fù)責(zé)日常BUG問(wèn)題分析及優(yōu)化方案編寫(xiě)。
崗位要求:
1.學(xué)歷要求:大專及以上,人力管理專業(yè)、管理專業(yè)和計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮,其他專業(yè)也可。
2.有人力資源系統(tǒng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
3.能力要求:
1)普通話標(biāo)準(zhǔn),表達(dá)溝通能力強(qiáng),與人溝通有耐心,有一定的自我情緒管理能力及抗壓能力。
2)學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能在1-2個(gè)月的培訓(xùn)期內(nèi)學(xué)會(huì)相關(guān)的系統(tǒng)操作并能為用戶提供使用支撐。
3)具有一定的文檔寫(xiě)作能力,支撐用戶類文檔的編寫(xiě)。
4)熟練使用OFFICE等辦公軟件,可以通過(guò)這些工具進(jìn)行運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析、用戶數(shù)據(jù)提取,會(huì)簡(jiǎn)單的SQL語(yǔ)句更佳。
5)責(zé)任心強(qiáng),對(duì)于用戶通過(guò)各種途徑提出的問(wèn)題能及時(shí)跟蹤處理,及時(shí)回復(fù)。