工作職責(zé)及人員要求:
(1)角色定義
1) 通過(guò)在線咨詢平臺(tái)受理M域系統(tǒng)用戶問(wèn)題,數(shù)智業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)(ICT);
2) 聯(lián)通m域系統(tǒng)數(shù)量較多,需短期內(nèi)學(xué)習(xí)聯(lián)通m域系統(tǒng)基本功能,受理用戶問(wèn)題后可解答的答復(fù)用戶,無(wú)法解答的判斷問(wèn)題歸屬系統(tǒng),將問(wèn)題轉(zhuǎn)派對(duì)應(yīng)系統(tǒng)維護(hù)人員并跟蹤、督辦進(jìn)展,協(xié)助解決用戶問(wèn)題;
3) 對(duì)用戶問(wèn)題及解決方案進(jìn)行知識(shí)積累,定期梳理常見(jiàn)問(wèn)題,完成知識(shí)庫(kù)知識(shí)新增;
4) 定期對(duì)用戶問(wèn)題進(jìn)行歸納總結(jié)分析,提出聚類(lèi)問(wèn)題、常見(jiàn)問(wèn)題等,編寫(xiě)工作總結(jié)。
(2)工作經(jīng)驗(yàn)
有一定的系統(tǒng)支撐經(jīng)驗(yàn);
至少參與過(guò)1個(gè)3人以上團(tuán)隊(duì),熟悉1個(gè)軟件系統(tǒng)或產(chǎn)品;
具備會(huì)計(jì)行業(yè)相關(guān)背景優(yōu)先
(3)學(xué)歷
本科及以上學(xué)歷,財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)相關(guān)專業(yè)
(4)必備知識(shí)
熟悉ERP系統(tǒng)的概念和系統(tǒng)主要功能;
具有相應(yīng)系統(tǒng)涉及的財(cái)務(wù)、物流知識(shí);有相關(guān)業(yè)務(wù)證書(shū)者優(yōu)先;
能夠熟練使用EXCEL對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,具備中、高級(jí)EXCEL數(shù)據(jù)處理能力。