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店鋪基礎(chǔ)維護(hù)
負(fù)責(zé)店鋪首頁、詳情頁、活動頁的內(nèi)容更新與視覺協(xié)調(diào)（需配合設(shè)計團(tuán)隊確認(rèn)風(fēng)格，確保符合平臺規(guī)則與用戶審美）；
完成商品上下架、信息優(yōu)化（如標(biāo)題關(guān)鍵詞、屬性、價格、庫存），確保商品信息準(zhǔn)確無誤，規(guī)避平臺違規(guī)風(fēng)險；
監(jiān)控店鋪核心指標(biāo)（如淘寶 DSR、京東風(fēng)向標(biāo)、拼多多領(lǐng)航評分），及時處理差評、投訴及售后遺留問題，維護(hù)店鋪口碑。
日常咨詢與協(xié)同
對接客服團(tuán)隊，同步店鋪活動規(guī)則、產(chǎn)品賣點，協(xié)助解答客服無法解決的復(fù)雜問題；
收集客服反饋的用戶痛點（如產(chǎn)品質(zhì)量、物流問題），聯(lián)動供應(yīng)鏈、物流部門優(yōu)化，提升用戶體驗。
二、流量與推廣運營：精準(zhǔn)引流，提升流量質(zhì)量
付費推廣管理
負(fù)責(zé)平臺付費工具的投放與優(yōu)化：如淘寶 / 天貓的「直通車」「鉆展」「超級推薦」、京東的「京準(zhǔn)通」、拼多多的「多多搜索 / 場景推廣」、抖音電商的「巨量千川」；
制定推廣預(yù)算，監(jiān)控投放數(shù)據(jù)（點擊率、轉(zhuǎn)化率、ROI、獲客成本），實時調(diào)整關(guān)鍵詞、人群定向、出價策略，確保推廣效果最大化，降低無效花費。
免費流量運營
優(yōu)化商品 SEO：通過分析行業(yè)關(guān)鍵詞熱度（如用生意參謀、京東商智），調(diào)整商品標(biāo)題、詳情頁關(guān)鍵詞布局，提升自然搜索排名；
運營平臺內(nèi)容渠道：如淘寶「逛逛」「直播」、京東「好物榜單」、抖音「短視頻 / 直播」，發(fā)布產(chǎn)品種草內(nèi)容、用戶測評，吸引免費流量與用戶互動。
三、數(shù)據(jù)分析：驅(qū)動運營策略優(yōu)化
數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析
每日 / 每周 / 每月匯總核心數(shù)據(jù)：流量數(shù)據(jù)（UV/PV、流量來源占比）、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)（點擊率、加購率、下單轉(zhuǎn)化率）、銷量數(shù)據(jù)（GMV、客單價、復(fù)購率）、用戶數(shù)據(jù)（新老客占比、用戶畫像）；
使用平臺工具（生意參謀、京東商智、多多情報通）或第三方工具（如蟬媽媽、飛瓜數(shù)據(jù)）拆解數(shù)據(jù)，定位問題（如流量下滑、轉(zhuǎn)化低）并分析原因（如關(guān)鍵詞失效、詳情頁吸引力不足）。
策略調(diào)整與落地
根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果優(yōu)化運營動作：如調(diào)整商品定價、優(yōu)化推廣人群、更新詳情頁賣點、補充庫存；
輸出數(shù)據(jù)報告，為團(tuán)隊決策（如選品、活動規(guī)劃）提供依據(jù)。
四、產(chǎn)品與競品運營：打造核心競爭力
產(chǎn)品管理
參與選品：結(jié)合市場需求（如平臺熱搜、用戶反饋）、競品動態(tài)及供應(yīng)鏈能力，篩選潛力產(chǎn)品，制定產(chǎn)品定價與促銷策略；
監(jiān)控庫存：跟蹤商品庫存變化，避免缺貨（影響銷量與權(quán)重）或積壓（占用資金），及時與采購 / 供應(yīng)鏈部門溝通補貨或清庫存計劃。
競品分析
定期調(diào)研核心競品（同品類 TOP 店鋪）：包括其定價、活動策略、推廣方式、新品上新節(jié)奏、用戶評價；
對比自身店鋪優(yōu)劣勢，調(diào)整運營策略（如差異化賣點提煉、針對性促銷），保持產(chǎn)品競爭力。
五、活動策劃與執(zhí)行：拉動銷量與店鋪熱度
活動規(guī)劃與申報
對接平臺大促（如 618、雙 11、雙 12、平臺主題活動），完成活動申報、資源爭取（如會場坑位）；
策劃店鋪日?；顒樱ㄈ缟闲旅霘?、滿減滿贈、會員日），制定活動方案（時間、規(guī)則、優(yōu)惠力度）。
活動落地與復(fù)盤
活動前：協(xié)調(diào)設(shè)計團(tuán)隊完成活動頁搭建、商品氛圍包裝，同步客服與供應(yīng)鏈（確保庫存充足、發(fā)貨及時）；
活動中：實時監(jiān)控流量、銷量、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，調(diào)整推廣力度與活動節(jié)奏（如補充庫存、加大優(yōu)惠）；
活動后：完成復(fù)盤報告，總結(jié)活動亮點與不足（如 ROI 是否達(dá)標(biāo)、流量缺口在哪），為后續(xù)活動優(yōu)化經(jīng)驗。
六、跨部門協(xié)作：保障運營效率
對接設(shè)計部門：明確店鋪視覺需求（如首頁改版、詳情頁優(yōu)化、活動海報），確保設(shè)計產(chǎn)出符合運營目標(biāo)；
對接供應(yīng)鏈 / 采購部門：同步銷售數(shù)據(jù)與庫存需求，協(xié)調(diào)發(fā)貨時效，處理產(chǎn)品質(zhì)量問題；
對接財務(wù)部門：核對推廣費用、銷售回款，確保賬目清晰；
對接市場部門（若有）：協(xié)同外部推廣（如社交媒體種草、KOL 合作），擴(kuò)大店鋪影響力。