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工作職責(zé)： 1. 客戶端質(zhì)量問題處理：負(fù)責(zé)半導(dǎo)體車規(guī)產(chǎn)品的客戶端質(zhì)量問題處理，運用8D、5why等質(zhì)量工具，組織和推動相關(guān)部門快速解決客訴問題，提高客戶滿意度。 2.問題改進措施落地：負(fù)責(zé)客訴問題改進措施在半導(dǎo)體車規(guī)產(chǎn)品中的落地實施，并跟進客戶反饋，確保問題閉環(huán)管理。 3. 售后分析數(shù)據(jù)收集整理：收集整理半導(dǎo)體車規(guī)產(chǎn)品的售后分析數(shù)據(jù)，對售后客退品的原因及賠償方案進行質(zhì)量判定及處理，并定期向管理層匯報。 4. 客戶審核與質(zhì)量體系維護：負(fù)責(zé)半導(dǎo)體車規(guī)產(chǎn)品的客戶審核與質(zhì)量體系（如IATF16949）的維護，確保符合汽車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 5. 質(zhì)量數(shù)據(jù)監(jiān)控與持續(xù)改進：監(jiān)控半導(dǎo)體車規(guī)產(chǎn)品的客戶質(zhì)量數(shù)據(jù)，推動持續(xù)改進，提升產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性。 6. 質(zhì)量周會及周報更新：組織和參與客戶端定期的質(zhì)量周會，更新質(zhì)量周報，確保信息透明和及時溝通。 7. 生產(chǎn)變更處理：處理涉及客戶端的半導(dǎo)體車規(guī)產(chǎn)品生產(chǎn)變更，確保變更過程中的質(zhì)量控制。 8. 跨部門協(xié)作與客戶溝通：與跨部門團隊協(xié)作，及時響應(yīng)和處理客戶訴求，直至客戶滿意。 9. 客戶滿意度調(diào)查管理：定期開展客戶滿意度調(diào)查，收集反饋，制定并實施改進措施。 10. 其他工作：完成公司或部門安排的其他相關(guān)工作。 崗位要求： 1. 專業(yè)背景：電子工程、微電子、集成電路等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。 2. 工作經(jīng)驗：5年及以上質(zhì)量工作經(jīng)驗，其中至少3年專注于半導(dǎo)體車規(guī)產(chǎn)品的質(zhì)量管理和問題處理。 3. 質(zhì)量體系與工具：熟悉ISO9001、IATF16949等質(zhì)量體系，對品質(zhì)類工具（8D，5why，QC手法，質(zhì)量6大工具等）有較深刻理解和實踐經(jīng)驗。 4. 半導(dǎo)體工藝熟悉度：深入了解半導(dǎo)體集成電路加工制造工藝流程、生產(chǎn)過程要求，特別是在車規(guī)級產(chǎn)品中的應(yīng)用。 5. 車規(guī)級質(zhì)量經(jīng)驗：具備車規(guī)級質(zhì)量工程師經(jīng)驗，熟悉車規(guī)級產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求（如AEC-Q100）。 6. 溝通與協(xié)調(diào)能力：具備良好的跨部門溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠有效地與客戶和內(nèi)部團隊進行溝通。 7. 問題解決能力：具備較強的問題分析和解決能力，能夠在高壓環(huán)境下保持高效工作。 8. 語言能力：良好的英語讀寫能力，能夠流暢撰寫和交流技術(shù)報告。