雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
企業(yè)服務(wù)電力/水利/熱力/燃?xì)?/span>
崗位職責(zé):
1、客戶問(wèn)題處理：
負(fù)責(zé)受理客戶報(bào)修需求，準(zhǔn)確記錄問(wèn)題并及時(shí)派單，確保信息完整、流轉(zhuǎn)順暢。
2、問(wèn)題跟進(jìn)與閉環(huán)推進(jìn)（核心職責(zé)）
持續(xù)跟進(jìn)客戶反饋，主動(dòng)推動(dòng)相關(guān)責(zé)任部門處理，監(jiān)控進(jìn)度，直至問(wèn)題徹底解決；確保每一項(xiàng)問(wèn)題都有結(jié)果、有反饋、有改善。
3、數(shù)據(jù)分析與問(wèn)題定位（核心能力）
定期整理、統(tǒng)計(jì)、分析客戶反饋及工單數(shù)據(jù)，識(shí)別高頻問(wèn)題、系統(tǒng)性問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；通過(guò)數(shù)據(jù)定位問(wèn)題、協(xié)助部門形成決策。
4、流程優(yōu)化與改進(jìn)機(jī)制建立
根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出流程改進(jìn)建議，形成問(wèn)題整改機(jī)制，提升整體服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
5、群管理與信息發(fā)布
管理運(yùn)維工作群，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息、公告和服務(wù)推文，確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)，提高信息協(xié)同效率。
6、客戶資料與回訪管理
維護(hù)客戶信息臺(tái)賬的完整性與準(zhǔn)確性，收集客戶建議并反饋改進(jìn)結(jié)果。
7、任務(wù)執(zhí)行與結(jié)果導(dǎo)向
按要求完成各項(xiàng)工作任務(wù)，注重過(guò)程執(zhí)行與結(jié)果呈現(xiàn)，確保工作閉環(huán)、信息可追溯。
崗位重點(diǎn)：具備較強(qiáng)的問(wèn)題分析能力和閉環(huán)意識(shí)，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、推動(dòng)解決并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，客戶服務(wù)/市場(chǎng)營(yíng)銷/管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有客服或售后經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、熟練使用Excel、企業(yè)微信等辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)并定位問(wèn)題；
3、工作有主動(dòng)性，善于溝通協(xié)調(diào)，責(zé)任心強(qiáng)；
4、做事有條理，能高效完成交代的任務(wù)。
1、客戶問(wèn)題處理：
負(fù)責(zé)受理客戶報(bào)修需求，準(zhǔn)確記錄問(wèn)題并及時(shí)派單，確保信息完整、流轉(zhuǎn)順暢。
2、問(wèn)題跟進(jìn)與閉環(huán)推進(jìn)（核心職責(zé)）
持續(xù)跟進(jìn)客戶反饋，主動(dòng)推動(dòng)相關(guān)責(zé)任部門處理，監(jiān)控進(jìn)度，直至問(wèn)題徹底解決；確保每一項(xiàng)問(wèn)題都有結(jié)果、有反饋、有改善。
3、數(shù)據(jù)分析與問(wèn)題定位（核心能力）
定期整理、統(tǒng)計(jì)、分析客戶反饋及工單數(shù)據(jù)，識(shí)別高頻問(wèn)題、系統(tǒng)性問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；通過(guò)數(shù)據(jù)定位問(wèn)題、協(xié)助部門形成決策。
4、流程優(yōu)化與改進(jìn)機(jī)制建立
根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出流程改進(jìn)建議，形成問(wèn)題整改機(jī)制，提升整體服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
5、群管理與信息發(fā)布
管理運(yùn)維工作群，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息、公告和服務(wù)推文，確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)，提高信息協(xié)同效率。
6、客戶資料與回訪管理
維護(hù)客戶信息臺(tái)賬的完整性與準(zhǔn)確性，收集客戶建議并反饋改進(jìn)結(jié)果。
7、任務(wù)執(zhí)行與結(jié)果導(dǎo)向
按要求完成各項(xiàng)工作任務(wù)，注重過(guò)程執(zhí)行與結(jié)果呈現(xiàn)，確保工作閉環(huán)、信息可追溯。
崗位重點(diǎn)：具備較強(qiáng)的問(wèn)題分析能力和閉環(huán)意識(shí)，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、推動(dòng)解決并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，客戶服務(wù)/市場(chǎng)營(yíng)銷/管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有客服或售后經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、熟練使用Excel、企業(yè)微信等辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)并定位問(wèn)題；
3、工作有主動(dòng)性，善于溝通協(xié)調(diào)，責(zé)任心強(qiáng)；
4、做事有條理，能高效完成交代的任務(wù)。
工作地點(diǎn)
上海市-嘉定區(qū)-外岡鎮(zhèn)恒定路1號(hào)
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威派格【公司簡(jiǎn)介】上海威派格智慧水務(wù)股份有限公司，秉承“用心于水綠色未來(lái)”的使命，以工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為核心理念，依托“智能硬件+專業(yè)軟件+水務(wù)平臺(tái)+行業(yè)物聯(lián)網(wǎng)+全面服務(wù)”的五位一體綜合能力，為客戶提供產(chǎn)品領(lǐng)先的“供排凈治”全場(chǎng)景解決方案；其涵蓋水源地、智慧化水廠、城市管網(wǎng)調(diào)度、漏損產(chǎn)銷差管控、二次供水、直飲水、農(nóng)村供水、水利信息化、老舊小區(qū)供水改造、營(yíng)收客服等全流程領(lǐng)域，致力于成為水務(wù)水利客戶值得信賴的合作伙伴，為智慧水務(wù)的實(shí)施落地打下堅(jiān)實(shí)的物理基礎(chǔ)?！景l(fā)展歷程】— 2007年：·威派格品牌正式創(chuàng)立，帶著“用心于水綠色未來(lái)”的使命，在北京正式投產(chǎn)，并成功生產(chǎn)出第一批自主品牌的無(wú)負(fù)壓供水設(shè)備，陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)在實(shí)現(xiàn)理想的路上邁出堅(jiān)實(shí)的一步?！?014年：·威派格成為國(guó)際工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟IIC首批中國(guó)成員，承擔(dān)的國(guó)家“十二·五”水專項(xiàng)課題成果——新型二次供水設(shè)備在全國(guó)發(fā)布，開啟供水領(lǐng)域工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代?！?016年：·威派格牽頭的“城市智慧供水示范項(xiàng)目”通過(guò)IIC審核，建立了威派格踐行工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的里程碑；·參與發(fā)起中國(guó)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(AII)，入選聯(lián)盟首批理事單位、成為聯(lián)盟核心成員；·發(fā)布國(guó)際工業(yè)互聯(lián)聯(lián)盟全球第16個(gè)testbed“Intelligent Urban Water Supply”?！?019年：·威派格在上海證券交易所正式掛牌上市(股票代碼: 603956)；·推出管網(wǎng)調(diào)度、錯(cuò)峰調(diào)蓄等創(chuàng)新管理軟件，提出“整體規(guī)劃、分步實(shí)施”以及“業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)雙驅(qū)動(dòng)”的智慧水務(wù)落地理念；·牽頭在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟垂直行業(yè)組下成立水務(wù)組，助力我國(guó)水務(wù)行業(yè)向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智慧化發(fā)展；·在四川西昌設(shè)立“威派格珍珠班”，幫助涼山家境貧困、品學(xué)兼優(yōu)的珍珠生繼續(xù)前行，筑夢(mèng)未來(lái)?！?024年：·威派格南通基地投產(chǎn)；·威派格河圖AI和威派格數(shù)字孿生以信創(chuàng)為核心競(jìng)爭(zhēng)力，深度融合智慧技術(shù)，引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。
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