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工作職責(zé)與任務(wù)
1.客戶到店熱情接待客戶并且對(duì)車輛進(jìn)行預(yù)檢。引領(lǐng)客戶到前臺(tái)登記，清晰并且準(zhǔn)確登記客戶車輛的問題，派工工單到維修師傅，根據(jù)車間反饋和客戶商量維修方案和費(fèi)用打印料單.維修結(jié)束后，打印維修結(jié)算清單，和客戶說明收費(fèi)金額并且讓客戶簽字，引領(lǐng)客戶取車 和客戶確認(rèn)車輛外觀有無異常。
2.保養(yǎng)客戶；到店進(jìn)行保養(yǎng)的客戶，填寫保養(yǎng)貼并告知客戶。
3.判斷車輛到店檢查的問題是否在報(bào)修期間內(nèi)，遇到車輛配件缺失需要及時(shí)跟客戶溝通并及時(shí)更進(jìn)配件進(jìn)度。每天要及時(shí)詢問留店車輛的進(jìn)度并及時(shí)告知客戶。
4.遇到客訴時(shí)，第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，并且為客戶第一時(shí)間出到解決辦法。
5.結(jié)合系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，邀約客戶進(jìn)店保養(yǎng)，對(duì)客戶滿意度回訪。再回訪過程中遇到新問題及時(shí)登記處理按需要邀請(qǐng)客戶下次進(jìn)店檢查，如遇到無法處理故障，要及時(shí)反饋相應(yīng)的負(fù)責(zé)人及時(shí)處理。
6.每天要及時(shí)結(jié)算每天的工單收銀和日?qǐng)?bào)。每月要結(jié)算大客戶收銀，大客戶月結(jié)賬單和發(fā)票要及時(shí)郵寄。
7.索賠流程：車子質(zhì)保期間 索賠范圍內(nèi)的需要上報(bào)廠家 收集需要的資料進(jìn)行索賠結(jié)算
8.配合事故經(jīng)理收集事故材料，如配件圖冊(cè)查詢，配件指導(dǎo)零售價(jià)查詢，報(bào)價(jià)單制作及基本事故材料收集。