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工作職責(zé)：
1、做好客戶信息記錄，解答客戶咨詢，處理客訴，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),歸類標(biāo)記及數(shù)據(jù)統(tǒng)計
2、負(fù)責(zé)售后任務(wù)工單的下發(fā)及監(jiān)管的閉環(huán)管理
3、監(jiān)控客服數(shù)據(jù)（響應(yīng)時效、轉(zhuǎn)化率等），提出改進(jìn)方案，完善服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，降低問題件發(fā)生率。
4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊人員的工作規(guī)劃和安排，以及人員的培訓(xùn)和提升。帶領(lǐng)團(tuán)隊完成月度、季度、年度業(yè)績目標(biāo)。
崗位要求：
知識技能：
1、口齒清晰，表達(dá)能力強(qiáng)；邏輯思維能力強(qiáng)；敬業(yè)愛崗、責(zé)任心強(qiáng)；
2、熟悉辦公軟件的使用，有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊協(xié)作能力，有良好的協(xié)作和服務(wù)意識；
3、有強(qiáng)有力的組織協(xié)調(diào)能力，有效調(diào)動團(tuán)隊積極性的能力和方法，有較強(qiáng)的管理能力和溝通能力