工作地點：華為鴻蒙智家（紅星美凱龍四川全球家居1號店）
(該崗位為文職后勤崗位，非技術(shù)崗，非銷售崗）

崗位職責(zé)：
1、售前：做好項目安排計劃，根據(jù)項目情況分派項目經(jīng)理，做好項目臺賬管理及相關(guān)數(shù)據(jù)分析。項目設(shè)備進場前，跟進到貨情況，確保安裝順利進行。根據(jù)項目產(chǎn)值安排對應(yīng)的項目安裝小組及施工排期。
2、售中：實時跟進施工進度，處理施工過程中的客訴。
3、售后：對已完成調(diào)試交付新項目或售后完成老項目客戶進行滿意度回訪，收集并記錄客戶反饋信息，及時向相關(guān)部門反映并跟進處理情況，針對客戶提出的售后問題，進行快速準(zhǔn)確的分析、判斷，并給予有效的解決方案與意見。
4、協(xié)助部門制定并完善售后服務(wù)流程規(guī)范，并對團隊成員進行必要培訓(xùn)，提高整體售后服務(wù)水平。
5、公司安排的其他臨時性工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有家居建材、暖通、家電行業(yè)售后客服或工程內(nèi)勤同崗位經(jīng)驗1年以上者優(yōu)先考慮。
2、具備優(yōu)秀的語言表達能力和應(yīng)變能力，有較強的客戶服務(wù)意識、團隊協(xié)作能力以及解決問題的執(zhí)行能力，對二次激活、缺貨等售后業(yè)務(wù)落實有較好的實際操作經(jīng)驗。
3、思維敏捷，邏輯清晰，對售后服務(wù)過程中的常見問題排查處理有一定了解，并積極學(xué)習(xí)行業(yè)知識。
4、踏實、積極、努力向上、聲音甜美。
5、熟練操作電腦，能靈活使用office辦公軟件。