職位描述
投訴客服
崗位職責(zé)：
（一）投訴傾向客戶攔截；
（二）客戶投訴問(wèn)題處理，包括但不限于核實(shí)、調(diào)查、回復(fù)、結(jié)案；
（三）疑難案件、高風(fēng)險(xiǎn)事件（如群訪群訴、自殺傾向客戶、負(fù)面輿情擴(kuò)散等）處置，包括但不限于核實(shí)、調(diào)查、回復(fù)、客戶面談、結(jié)案；
（四）權(quán)限范圍處理方案制定；
（五）完成公司要求的其它工作事項(xiàng)。
任用條件：
（一）本科學(xué)歷，有1年以上客服、投訴處理工作經(jīng)驗(yàn)；
（二）具有銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融、融資擔(dān)保公司等金融類(lèi)機(jī)構(gòu)工作背景優(yōu)先；
（三）有較強(qiáng)的溝通能力、學(xué)習(xí)能力及執(zhí)行力、邏輯思維清晰；
（四）熟練使用辦公軟件。
（一）投訴傾向客戶攔截；
（二）客戶投訴問(wèn)題處理，包括但不限于核實(shí)、調(diào)查、回復(fù)、結(jié)案；
（三）疑難案件、高風(fēng)險(xiǎn)事件（如群訪群訴、自殺傾向客戶、負(fù)面輿情擴(kuò)散等）處置，包括但不限于核實(shí)、調(diào)查、回復(fù)、客戶面談、結(jié)案；
（四）權(quán)限范圍處理方案制定；
（五）完成公司要求的其它工作事項(xiàng)。
任用條件：
（一）本科學(xué)歷，有1年以上客服、投訴處理工作經(jīng)驗(yàn)；
（二）具有銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融、融資擔(dān)保公司等金融類(lèi)機(jī)構(gòu)工作背景優(yōu)先；
（三）有較強(qiáng)的溝通能力、學(xué)習(xí)能力及執(zhí)行力、邏輯思維清晰；
（四）熟練使用辦公軟件。
工作地點(diǎn)
錦江區(qū)成都中環(huán)廣場(chǎng)-1座26樓
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平安普惠融資擔(dān)保有限公司四川分公司平安融易是中國(guó)平安集團(tuán)旗下陸金所控股的融資服務(wù)品牌，專注于為小微企業(yè)主、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者及個(gè)人提供融資服務(wù)。秉持“專業(yè)，讓融資更容易”的使命，以科技驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，以服務(wù)贏得信賴，賦能合作金融機(jī)構(gòu)提質(zhì)增效，助力客戶成長(zhǎng)，助推普惠金融高質(zhì)量發(fā)展。依托強(qiáng)大的金融實(shí)力與科技賦能，平安融易運(yùn)用智能風(fēng)控、大數(shù)據(jù)分析等領(lǐng)先金融科技，為小微企業(yè)主、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者及個(gè)人提供精準(zhǔn)、便捷的融資解決方案。同時(shí)，注重線下服務(wù)的深度與溫度，通過(guò)專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供面對(duì)面的融資咨詢服務(wù)，切實(shí)滿足其多樣化的金融需求。
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