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崗位職責(zé)：
客服跟單崗位主要負(fù)責(zé)與客戶進行溝通，處理客戶的問題和需求，確?？蛻魸M意度。同時，該崗位還需要跟進訂單進程，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保訂單按時交付。
具體職責(zé)包括：
1、通過電話、郵件、在線聊天等方式與客戶進行溝通，了解客戶需求，解答客戶疑問，提供解決方案。
2、跟進訂單進程，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)合作，確保訂單按時交付，提高客戶滿意度。
3、處理客戶投訴和問題，及時反饋給相關(guān)部門，并跟進解決進展，確?？蛻魸M意度。
4、搜集客戶反饋和建議，及時反饋給相關(guān)部門，為產(chǎn)品和服務(wù)改進提供參考。
5、建立和維護客戶關(guān)系，了解客戶需求，提供個性化的服務(wù)和解決方案。
6、主管安排的其他事宜
任職要求：
客服跟單崗位需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠熟練運用各種辦公軟件和客戶服務(wù)工具。同時，該崗位還需要具備較強的團隊合作精神和責(zé)任心，能夠積極配合相關(guān)部門的工作。