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1、配合建立分支機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作管理體系；負(fù)責(zé)根據(jù)總公司消費者權(quán)益保護的工作規(guī)劃制定并推動分公司及下轄機構(gòu)消保工作計劃及方案；提交消費者權(quán)益保護工作報告及年度報告。推動分支公司消保工作體系建立，督導(dǎo)分支公司的消費者權(quán)益工作的開展。根據(jù)監(jiān)管要求及公司發(fā)展現(xiàn)狀建立分公司完善的消費者權(quán)益保護制度體系；
2、負(fù)責(zé)日常經(jīng)營中對消費者權(quán)益保護有關(guān)要求的落實情況，包含但不限于客戶適當(dāng)性管理、產(chǎn)品和服務(wù)審查、操作與服務(wù)、信息披露、合作機構(gòu)管理及消保內(nèi)部考核等工作；
3、組織制定分公司消保年度宣傳教育計劃，建立常態(tài)化教育宣傳機制，并牽頭組織并落實；
4、建立完善消?？己斯ぷ髦贫龋?nèi)部溝通協(xié)調(diào)、信息共享、協(xié)同處理的工作、考核評價及溯源整改機制；將消費者權(quán)益保護內(nèi)部考核結(jié)果納入機構(gòu)問責(zé)體系和人力資源管理體系；
5、根據(jù)監(jiān)管要求，牽頭組織完成分支公司消保監(jiān)管評價的相關(guān)事宜，推動公司消保監(jiān)管評價的整改工作；
6、建立和制定分支公司重大消費投訴處理應(yīng)急管理機制，明確重大消費投訴的預(yù)防要求；制定針對消費者權(quán)益保護相關(guān)重大突發(fā)事件、重大群體性投訴及負(fù)面輿情的應(yīng)急預(yù)案；組織開展分支機構(gòu)重大消費投訴應(yīng)急預(yù)案的演練，撰寫演練記錄、演練報告等；
7、建立消費者權(quán)益保護、客服投訴培訓(xùn)計劃，并按期開展；
8、組織分公司“315宣傳周”“金融宣傳月”等各項金融知識宣傳活動，在營業(yè)場所、官方網(wǎng)站等渠道對消費者開展以案說險發(fā)布風(fēng)險提示等。按照監(jiān)管部門要求，在規(guī)定的時間內(nèi)報送教育宣傳工作方案、簡報、報告和報表等材料，并確保材料真實、準(zhǔn)確；
9、對接呼叫中心，處理問題件的回訪及投訴案件處理，針對監(jiān)管及機構(gòu)自收投訴及時處理，避免客戶投訴升級；督導(dǎo)消保投訴指標(biāo)達(dá)成；
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作、臨時工作及相關(guān)部門的配合工作。