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崗位職責 1、響應客戶查詢：通過電話、即時消息等方式及時響應客戶的咨詢和技術問題。 2、故障排查：對客戶報告的問題進行診斷，并提供解決方案或步驟解決問題。 3、文檔撰寫：編寫或更新技術文檔、用戶手冊以及FAQ等資料，以便于客戶自行解決問題。 4、溝通協調：與其他部門如研發(fā)團隊溝通協作，確保能夠快速有效地解決問題。 5、記錄跟蹤：詳細記錄每次客戶服務的情況，包括問題描述、處理過程及結果等信息。 6、反饋收集：收集用戶反饋并將其傳遞給相關部門以促進產品質量改進。 任職要求 1、學歷要求：計算機相關專業(yè)大專以上學歷。 2、技術能力：具備良好的計算機科學基礎知識、網絡基礎以及常見的辦公軟件應用；熟悉數據庫知識，具備SQL操作技能；具有開發(fā)背景更佳。 3、溝通技巧：樂于溝通，優(yōu)秀的口頭和書面溝通能力，能夠清晰準確地向非技術人員解釋復雜的技術概念、能將客戶的問題和需求清晰準確得反饋給開發(fā)人員。 4、解決問題的能力：邏輯思維能力強，善于分析問題根源并找到有效解決方案。 5、耐心細致：對待每一位客戶都應保持足夠的耐心和細心，即使面對重復性高的問題也要保持專業(yè)態(tài)度。 6、團隊合作精神：良好的團隊協作意識，在必要時能與其他同事共同完成任務。 7、工作經驗：從事過技術客服工作2年以上，有過金蝶、用戶運維經驗優(yōu)先 工資：稅前8000-10000元 工作地點：廣州黃埔區(qū)