崗位職責:
1、負責業(yè)務經理反饋的售后問題處理,包括但不限于產品故障、借機、維修、聯(lián)保等;
2、負責技術人員反饋的客戶服務處理結果與產品供應商的接口工作;
3、負責備品備件的采購;
4、負責產品的退貨、試機歸還等,包括產品外觀、包裝和性能的檢包工作;
5、負責所有售后服務的記錄、統(tǒng)計和分析,定期向上級匯報工作進展及異常;
6、收集并整理客戶反饋,提供改進建議,以提升產品和服務質量;
7、負責服務憑證的登記,存檔工作;
8、負責備件庫管理,包括借出歸還等;
9、與其他部門協(xié)調合作,確保售后流程的順暢和高效。
10、其他領導交辦的相關工作。
備注:該崗位為辦公室文職類崗位,不涉及出差和專業(yè)維修等。專業(yè)不限,崗位適合細致、耐心的人員 。
任職資格:
1,大專及以上學歷,有1-3年以上工業(yè)產品售后助理、內勤等工作經驗優(yōu)先;
2,掌握WORD,EXCEL等辦公軟件
3,較好的溝通表達能力,具有團隊合作精神和敬業(yè)精神