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更新于 2月5日

商業(yè)物業(yè)客服主管

4000-6000元
  • 長春南關(guān)區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

商場寫字樓
  1. 統(tǒng)籌商業(yè)寫字樓及商業(yè)街的日常物業(yè)服務(wù),協(xié)助業(yè)主完成招商租賃對接,推動物業(yè)費收繳工作,確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化落地與團隊效能提升。
  2. 主導(dǎo)客戶關(guān)系維護,建立高效溝通機制,獨立處理重大客戶投訴并執(zhí)行閉環(huán)回訪,持續(xù)優(yōu)化客戶體驗。
  3. 制定并監(jiān)督安全秩序、保潔綠化等基礎(chǔ)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),通過定期巡檢推動服務(wù)品質(zhì)迭代。
  4. 牽頭水、電、暖氣等突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng),組織商管員團隊快速處置,降低事件對客戶經(jīng)營的影響。
  5. 攻堅重點/難點客戶的物業(yè)費收繳任務(wù),建立動態(tài)繳費臺賬,定期分析收繳數(shù)據(jù)并輸出改進方案。
  6. 搭建客戶檔案管理體系,指導(dǎo)團隊完成入住資料與服務(wù)記錄的規(guī)范化歸檔,保障檔案安全與可追溯性。
  7. 承接上級交辦的臨時性任務(wù),確保指令高效執(zhí)行與結(jié)果閉環(huán)。
任職要求
  1. 大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
  2. 具備3年以上商業(yè)物業(yè)客服管理經(jīng)驗,熟悉商業(yè)項目的服務(wù)流程與客戶需求特點。
  3. 擁有較強的客戶溝通與投訴處理能力,能獨立化解復(fù)雜客訴矛盾。
  4. 掌握物業(yè)費收繳的實戰(zhàn)技巧,有重點客戶欠費追繳成功案例者優(yōu)先。
  5. 具備基礎(chǔ)的應(yīng)急事件處理能力,能快速協(xié)調(diào)多方資源解決現(xiàn)場問題。
  6. 熟練使用Office辦公軟件,能獨立完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計與報告撰寫。
  7. 持有物業(yè)管理師資格證書或相關(guān)行業(yè)認證者優(yōu)先。

工作地點

南關(guān)區(qū)長春市生態(tài)大街與天合路交匯五洲國際

認證資質(zhì)

營業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

于莎莎/人事負責(zé)人

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo長春五洲商業(yè)管理有限公司
長春五洲商業(yè)管理有限公司隸屬于五洲國際控股有限公司,五洲國際控股有限公司自2004年起,在中國無錫開始開發(fā)運營商貿(mào)物流產(chǎn)業(yè)園和城市綜合體項目,是中國前三大物流產(chǎn)業(yè)園發(fā)展運營商,及長三角地區(qū)前三大綜合體開發(fā)運營商。2013年,五洲國際控股有限公司(股票代碼:01369.HK)于香港聯(lián)交所主板上市。截至2013年底,公司擁有雇員3000余人,業(yè)務(wù)已遍布中國華東、華北、東北、西南、華中和中原地區(qū)10大省/直轄市的21個城市,累計已開發(fā)項目34個,總建筑面積超1000萬平方米。五洲國際打造的以“五洲國際”命名的商貿(mào)物流產(chǎn)業(yè)園,集企業(yè)集群采購、商品展示、電子商務(wù)、現(xiàn)代物流于一體。目前,公司已在全國范圍開發(fā)運營18個商貿(mào)物流產(chǎn)業(yè)園,其中已開業(yè):無錫五洲國際裝飾城、無錫五洲國際工業(yè)博覽城、大理五洲國際商貿(mào)城、重慶榮昌五洲五金裝飾城、鹽城建湖五洲國際商貿(mào)城、襄陽五洲國際工業(yè)博覽城、煙臺五洲國際工業(yè)博覽城、樂陵五洲國際工業(yè)博覽城等。同時,五洲國際在全國開發(fā)運營了16個以“五洲國際”和“五洲?哥倫布”命名的城市/鎮(zhèn)綜合體項目,其中已開業(yè):無錫崇安五洲?哥倫布廣場、五洲國際中華美食城、無錫新區(qū)五洲?哥倫布廣場、羊尖五洲國際廣場、梅村五洲國際廣場、鹽城五洲國際廣場、淮安盱眙五洲國際廣場等。秉持“責(zé)任地產(chǎn)、健康商業(yè)”的經(jīng)營理念,五洲國際的發(fā)展贏得了股東、客戶、合作伙伴、業(yè)內(nèi)同行的尊重和贊譽,公司先后獲得“2011中國十大商業(yè)地產(chǎn)品牌開發(fā)商”、“2011中國商業(yè)地產(chǎn)最佳運營商”、“2012中國商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)軍企業(yè)”、“2013中國商業(yè)地產(chǎn)品牌價值TOP10”等榮譽。
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