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職位概述： 全面負責公司在京東平臺（包括但不限于京東自營、京東POP旗艦店）店鋪的整體運營管理工作。通過制定并實施有效的運營策略，達成銷售目標、提升品牌影響力、優(yōu)化客戶體驗，并對店鋪的最終經(jīng)營結(jié)果（GMV、利潤、市場份額等）負責。

核心職責詳情：

一、戰(zhàn)略規(guī)劃與目標管理

1. 制定運營策略： 根據(jù)公司年度戰(zhàn)略和品牌定位，制定京東平臺的年度、季度、月度運營計劃、銷售目標及預(yù)算。
2. 目標拆解與執(zhí)行： 將銷售目標（GMV）拆解為流量、轉(zhuǎn)化率、客單價等關(guān)鍵指標，并制定具體的執(zhí)行方案，確保目標達成。
3. 市場與競品分析： 持續(xù)監(jiān)控行業(yè)動態(tài)、平臺規(guī)則變化和競爭對手的運營策略，及時調(diào)整運營戰(zhàn)術(shù)，抓住市場機會。

二、店鋪日常運營與維護

1. 頁面視覺管理： 負責店鋪首頁、詳情頁、活動頁的視覺規(guī)劃和優(yōu)化，與設(shè)計團隊協(xié)作，確保頁面風格統(tǒng)一、賣點突出、轉(zhuǎn)化率高。
2. 商品管理： 負責商品上下架、定價策略、SKU規(guī)劃、庫存監(jiān)控（尤其對于京東自營，需協(xié)調(diào)京東采銷協(xié)同補貨），避免缺貨或滯銷。
3. 基礎(chǔ)SEO優(yōu)化： 優(yōu)化商品標題、關(guān)鍵詞、屬性、詳情頁文案，提升商品在京東站內(nèi)搜索的自然排名。

三、營銷活動策劃與推廣

1. 活動策劃： 策劃并申報京東平臺級大促（如618、雙11、年貨節(jié)）和日常促銷活動（如秒殺、閃購、品牌日），制定活動方案并負責落地執(zhí)行。
2. 流量獲?。?br>付費流量： 精通京東快車、京挑客、京速推、品牌聚效等廣告工具，制定投放計劃，優(yōu)化ROI（投資回報率）。
免費流量： 通過內(nèi)容營銷（京東短視頻、直播、好物點評）、粉絲運營、搜索優(yōu)化等方式提升免費流量。
3. 直播與內(nèi)容運營： 規(guī)劃并執(zhí)行店鋪直播計劃，或與達人/KOL合作，通過內(nèi)容營銷提升用戶粘性和轉(zhuǎn)化。

四、數(shù)據(jù)驅(qū)動與分析

1. 數(shù)據(jù)分析： 熟練使用京東商智（JDC）、數(shù)據(jù)羅盤等工具，每日監(jiān)控核心數(shù)據(jù)（流量、轉(zhuǎn)化率、客單價、ROI等），定期輸出運營分析報告。
2. 問題診斷： 通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)運營中的問題（如流量下跌、轉(zhuǎn)化率低），并快速提出解決方案和優(yōu)化措施。
3. 用戶洞察： 分析用戶畫像、購買行為和路徑，為產(chǎn)品選品、營銷策略提供數(shù)據(jù)支持。

五、客戶服務(wù)與用戶體驗提升

1. 客服管理： 管理或協(xié)調(diào)客服團隊，制定客服標準話術(shù)和流程，監(jiān)控DSR（店鋪評分）、咚咚響應(yīng)率、滿意度等關(guān)鍵服務(wù)指標。
2. 評價管理： 監(jiān)控商品評價和問大家內(nèi)容，及時處理中差評，維護店鋪口碑。
3. 物流體驗： 協(xié)同物流部門，監(jiān)控訂單履約時效、退貨退款流程，提升客戶購物體驗。

六、團隊協(xié)作與資源整合

1. 內(nèi)部協(xié)同： 與公司內(nèi)部的產(chǎn)品、市場、設(shè)計、倉儲物流、財務(wù)等部門保持高效溝通，確保運營策略的順利實施。
2. 外部溝通（針對京東自營）： 與京東采銷保持良好合作關(guān)系，爭取更多的平臺資源（如首頁資源位、活動坑位、流量扶持等）。
3. 團隊管理： 可能負責管理小型運營團隊（如運營助理、推廣專員），分配任務(wù)并進行指導(dǎo)和培訓(xùn)。

任職要求

教育背景： 大專及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗要求： 3-5年以上京東平臺運營經(jīng)驗，有成功操盤過大促活動的經(jīng)驗者優(yōu)先。有京東自營（VC后臺）操作經(jīng)驗往往是重要加分項。
技能要求：
精通京東后臺各項操作（京麥、商智、VC后臺等）。
精通京東各類營銷推廣工具（快車、京挑客等）的使用與優(yōu)化。
具備出色的數(shù)據(jù)分析能力，能獨立進行數(shù)據(jù)提取、分析和報告撰寫。
具備良好的市場洞察、策劃能力和創(chuàng)新思維。
軟實力： 強烈的責任心和抗壓能力，出色的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神。